Question 1

Jak funguje moderování pomocí AI?

Accepted Answer

Když na vaši propojenou facebookovou nebo instagramovou stránku přijde nový komentář, naše AI si přečte vaše pravidla moderování a hlas vaší značky a poté rozhodne, zda komentář skryje, označí ke kontrole, nebo ponechá viditelný. Každé rozhodnutí obsahuje viditelný důvod, takže vždy pochopíte a zkontrolujete, co se stalo.

Question 2

Jak propojím svou facebookovou nebo instagramovou stránku?

Accepted Answer

Přejděte v postranním panelu na Stránky a klikněte na „Propojit stránky". Budete přesměrováni na přihlášení k Facebooku, kde udělíte potřebná oprávnění. Po propojení se přihlásíme k odběru webhooků v reálném čase, takže se nové komentáře objeví ve vaší schránce během několika sekund.

Question 3

Jak napsat dobrá pravidla moderování?

Accepted Answer

Pište pravidla srozumitelným jazykem, jedno pravidlo na řádek nebo odstavec. Buďte konkrétní: „Skrývat komentáře obsahující názvy konkurenčních značek" funguje lépe než „Skrývat špatné komentáře". Každé pravidlo si můžete před publikováním vyzkoušet na ukázkovém komentáři.

Question 4

Proč se nové komentáře neobjevují v mé schránce?

Accepted Answer

Zkontrolujte, zda je vaše stránka aktivní (zelená tečka na obrazovce Stránky). Tarif Free kontroluje jednou denně, Pro každých 30 minut, Agency každých 5 minut. Ruční synchronizaci můžete také spustit z obrazovky Stránky.

Question 5

Mohu vrátit zpět akci moderování provedenou AI?

Accepted Answer

Ano. Otevřete detail komentáře a klikněte na „Vrátit zpět". Tím se komentář obnoví na Facebooku nebo Instagramu a označí se jako vyžadující kontrolu člověkem. Všechna vrácení jsou zaznamenána v protokolu auditu.

Question 6

Co znamená „ke kontrole"?

Accepted Answer

Komentář označený jako „ke kontrole" znamená, že jej AI označila, ale neprovedla automatickou akci — chce rozhodnutí člověka. K tomu dochází, když je komentář hraniční, vaše pravidla jsou nejednoznačná nebo je jistota AI pod prahovou hodnotou.

Question 7

Co se počítá do mé kvóty využití AI?

Accepted Answer

Každé rozhodnutí o moderování (skrytí, označení nebo schválení komentáře) a každý návrh odpovědi AI se počítá jako jedna akce AI. Prohlížení komentářů, ruční skrývání nebo úprava návrhů kvótu nečerpá.

Question 8

Jak přejdu na vyšší nebo nižší tarif?

Accepted Answer

Přejděte v postranním panelu na Fakturaci. Mezi tarify Free, Pro a Agency můžete kdykoli přepínat. Přechody na vyšší tarif se projeví okamžitě, přechody na nižší tarif na konci vašeho aktuálního zúčtovacího období.

Question 9

Jsou má data v bezpečí? Trénujete na mých komentářích modely AI?

Accepted Answer

Vaše komentáře se nikdy nepoužívají k trénování modelů AI. Data komentářů jsou zpracovávána pouze za účelem moderování vašeho pracovního prostoru a nejsou sdílena s jinými pracovními prostory ani třetími stranami. Úplné podrobnosti najdete v našich zásadách ochrany soukromí.

Question 10

Jaké jazyky AI podporuje?

Accepted Answer

AI dokáže číst a moderovat komentáře v jakémkoli jazyce. Vaše pravidla by měla být napsána v angličtině. Navržené odpovědi vždy používají jazyk, který nastavíte v Hlasu značky — nikoli jazyk komentáře.