Question 1

Wie funktioniert die KI-Moderation?

Accepted Answer

Wenn ein neuer Kommentar auf Ihrer verbundenen Facebook- oder Instagram-Seite eingeht, liest unsere KI Ihre Moderationsregeln und Ihre Markenstimme und entscheidet dann, ob der Kommentar ausgeblendet, zur Prüfung markiert oder sichtbar gelassen wird. Jede Entscheidung enthält eine sichtbare Begründung, sodass Sie jederzeit nachvollziehen und prüfen können, was passiert ist.

Question 2

Wie verbinde ich meine Facebook- oder Instagram-Seite?

Accepted Answer

Gehen Sie in der Seitenleiste zu „Seiten" und klicken Sie auf „Seiten verbinden". Sie werden zum Facebook-Login weitergeleitet, um die nötigen Berechtigungen zu erteilen. Nach der Verbindung abonnieren wir Echtzeit-Webhooks, sodass neue Kommentare innerhalb von Sekunden in Ihrem Posteingang erscheinen.

Question 3

Wie schreibe ich gute Moderationsregeln?

Accepted Answer

Schreiben Sie Regeln in einfacher Sprache, eine Regel pro Zeile oder Absatz. Seien Sie konkret: „Kommentare mit Namen von Mitbewerbern ausblenden" funktioniert besser als „Schlechte Kommentare ausblenden". Sie können jede Regel an einem Beispielkommentar testen, bevor Sie sie veröffentlichen.

Question 4

Warum erscheinen neue Kommentare nicht in meinem Posteingang?

Accepted Answer

Prüfen Sie, ob Ihre Seite aktiv ist (grüner Punkt auf dem Seiten-Bildschirm). Der Free-Tarif ruft einmal täglich ab, Pro alle 30 Minuten, Agency alle 5 Minuten. Sie können auch eine manuelle Synchronisierung vom Seiten-Bildschirm aus auslösen.

Question 5

Kann ich eine KI-Moderationsaktion rückgängig machen?

Accepted Answer

Ja. Öffnen Sie die Kommentardetails und klicken Sie auf „Rückgängig". Dadurch wird der Kommentar auf Facebook oder Instagram wiederhergestellt und als prüfungsbedürftig markiert. Alle rückgängig gemachten Aktionen werden im Audit-Protokoll erfasst.

Question 6

Was bedeutet „Prüfung nötig"?

Accepted Answer

Ein als „Prüfung nötig" markierter Kommentar bedeutet, dass die KI ihn markiert, aber keine automatische Aktion durchgeführt hat — sie möchte eine menschliche Entscheidung. Das passiert, wenn der Kommentar im Grenzbereich liegt, Ihre Regeln mehrdeutig sind oder die KI-Konfidenz unter dem Schwellenwert liegt.

Question 7

Was zählt zu meinem KI-Nutzungskontingent?

Accepted Answer

Jede Moderationsentscheidung (Ausblenden, Markieren oder Genehmigen eines Kommentars) und jeder KI-Antwortentwurf zählt als eine KI-Aktion. Das Ansehen von Kommentaren, manuelles Ausblenden oder das Bearbeiten von Entwürfen verbraucht kein Kontingent.

Question 8

Wie führe ich ein Upgrade oder Downgrade meines Tarifs durch?

Accepted Answer

Gehen Sie in der Seitenleiste zu „Abrechnung". Sie können jederzeit zwischen den Tarifen Free, Pro und Agency wechseln. Upgrades werden sofort wirksam, Downgrades zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Question 9

Sind meine Daten sicher? Trainieren Sie KI-Modelle mit meinen Kommentaren?

Accepted Answer

Ihre Kommentare werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet. Kommentardaten werden ausschließlich zur Moderation für Ihren Workspace verarbeitet und nicht an andere Workspaces oder Dritte weitergegeben. Vollständige Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Question 10

Welche Sprachen unterstützt die KI?

Accepted Answer

Die KI kann Kommentare in jeder Sprache lesen und moderieren. Ihre Regeln sollten auf Englisch verfasst sein. Verfasste Antworten verwenden immer die Sprache, die Sie unter Markenstimme festgelegt haben — nicht die Sprache des Kommentars.