Question 1

Comment fonctionne la modération par IA ?

Accepted Answer

Lorsqu'un nouveau commentaire arrive sur votre page Facebook ou Instagram connectée, notre IA lit vos règles de modération et la voix de votre marque, puis décide de masquer le commentaire, de le signaler pour vérification ou de le laisser visible. Chaque décision s'accompagne d'une raison visible, pour que vous puissiez toujours comprendre et auditer ce qui s'est passé.

Question 2

Comment connecter ma page Facebook ou Instagram ?

Accepted Answer

Allez dans Pages dans la barre latérale et cliquez sur « Connecter des pages ». Vous serez redirigé vers la connexion Facebook pour accorder les autorisations nécessaires. Une fois connecté, nous nous abonnons aux webhooks en temps réel afin que les nouveaux commentaires apparaissent dans votre boîte de réception en quelques secondes.

Question 3

Comment rédiger de bonnes règles de modération ?

Accepted Answer

Rédigez vos règles en langage clair, une règle par ligne ou par paragraphe. Soyez précis : « Masquer les commentaires contenant des noms de marques concurrentes » fonctionne mieux que « Masquer les mauvais commentaires ». Vous pouvez tester n'importe quelle règle sur un commentaire exemple avant de la publier.

Question 4

Pourquoi les nouveaux commentaires n'apparaissent-ils pas dans ma boîte de réception ?

Accepted Answer

Vérifiez que votre page est active (point vert sur l'écran Pages). Le forfait Free vérifie une fois par jour, Pro toutes les 30 minutes, Agency toutes les 5 minutes. Vous pouvez aussi déclencher une synchronisation manuelle depuis l'écran Pages.

Question 5

Puis-je annuler une action de modération de l'IA ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez le détail du commentaire et cliquez sur « Annuler ». Cela rétablit le commentaire sur Facebook ou Instagram et le marque comme nécessitant une vérification humaine. Toutes les annulations sont consignées dans le journal d'audit.

Question 6

Que signifie « à vérifier » ?

Accepted Answer

Un commentaire marqué « à vérifier » signifie que l'IA l'a signalé sans prendre d'action automatique — elle souhaite une décision humaine. Cela se produit lorsque le commentaire est limite, que vos règles sont ambiguës ou que la confiance de l'IA est inférieure au seuil.

Question 7

Qu'est-ce qui compte dans mon quota d'utilisation de l'IA ?

Accepted Answer

Chaque décision de modération (masquer, signaler ou approuver un commentaire) et chaque brouillon de réponse IA compte comme une action IA. Consulter des commentaires, masquer manuellement ou modifier des brouillons ne consomme pas de quota.

Question 8

Comment changer de forfait (supérieur ou inférieur) ?

Accepted Answer

Allez dans Facturation dans la barre latérale. Vous pouvez passer entre les forfaits Free, Pro et Agency à tout moment. Les passages à un forfait supérieur prennent effet immédiatement ; les passages à un forfait inférieur prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours.

Question 9

Mes données sont-elles en sécurité ? Entraînez-vous des modèles d'IA sur mes commentaires ?

Accepted Answer

Vos commentaires ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA. Les données des commentaires sont traitées uniquement pour assurer la modération de votre espace de travail et ne sont partagées ni avec d'autres espaces de travail ni avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Question 10

Quelles langues l'IA prend-elle en charge ?

Accepted Answer

L'IA peut lire et modérer des commentaires dans n'importe quelle langue. Vos règles doivent être rédigées en anglais. Les réponses rédigées utilisent toujours la langue que vous avez définie dans Voix de marque — et non la langue du commentaire.