Question 1

Jak działa moderowanie przez AI?

Accepted Answer

Gdy na Twojej połączonej stronie na Facebooku lub Instagramie pojawia się nowy komentarz, nasza AI czyta Twoje reguły moderacji i głos marki, a następnie decyduje, czy ukryć komentarz, oznaczyć go do sprawdzenia, czy pozostawić widocznym. Każda decyzja zawiera widoczne uzasadnienie, dzięki czemu zawsze rozumiesz i możesz zweryfikować, co się stało.

Question 2

Jak połączyć moją stronę na Facebooku lub Instagramie?

Accepted Answer

Przejdź do sekcji Strony na pasku bocznym i kliknij „Połącz strony". Zostaniesz przekierowany do logowania Facebooka, aby przyznać niezbędne uprawnienia. Po połączeniu subskrybujemy webhooki w czasie rzeczywistym, więc nowe komentarze pojawiają się w Twojej skrzynce w ciągu kilku sekund.

Question 3

Jak pisać dobre reguły moderacji?

Accepted Answer

Pisz reguły prostym językiem, jedna reguła na wiersz lub akapit. Bądź konkretny: „Ukrywaj komentarze zawierające nazwy konkurencyjnych marek" działa lepiej niż „Ukrywaj złe komentarze". Każdą regułę możesz przetestować na przykładowym komentarzu przed opublikowaniem.

Question 4

Dlaczego nowe komentarze nie pojawiają się w mojej skrzynce?

Accepted Answer

Sprawdź, czy Twoja strona jest aktywna (zielona kropka na ekranie Strony). Plan Free sprawdza raz dziennie, Pro co 30 minut, Agency co 5 minut. Możesz też uruchomić ręczną synchronizację z ekranu Strony.

Question 5

Czy mogę cofnąć działanie moderacyjne AI?

Accepted Answer

Tak. Otwórz szczegóły komentarza i kliknij „Cofnij". Spowoduje to przywrócenie komentarza na Facebooku lub Instagramie i oznaczenie go jako wymagającego sprawdzenia przez człowieka. Wszystkie cofnięcia są zapisywane w dzienniku audytu.

Question 6

Co oznacza „do sprawdzenia"?

Accepted Answer

Komentarz oznaczony jako „do sprawdzenia" oznacza, że AI go oznaczyła, ale nie podjęła automatycznego działania — chce decyzji człowieka. Dzieje się tak, gdy komentarz jest niejednoznaczny, Twoje reguły są niejasne lub pewność AI jest poniżej progu.

Question 7

Co wlicza się do mojego limitu wykorzystania AI?

Accepted Answer

Każda decyzja moderacyjna (ukrycie, oznaczenie lub zatwierdzenie komentarza) oraz każdy szkic odpowiedzi AI liczy się jako jedno działanie AI. Przeglądanie komentarzy, ręczne ukrywanie czy edytowanie szkiców nie zużywa limitu.

Question 8

Jak zmienić plan na wyższy lub niższy?

Accepted Answer

Przejdź do sekcji Rozliczenia na pasku bocznym. W każdej chwili możesz przełączać się między planami Free, Pro i Agency. Przejście na wyższy plan działa natychmiast, a na niższy — z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

Question 9

Czy moje dane są bezpieczne? Czy trenujecie modele AI na moich komentarzach?

Accepted Answer

Twoje komentarze nigdy nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI. Dane komentarzy są przetwarzane wyłącznie w celu moderacji Twojego obszaru roboczego i nie są udostępniane innym obszarom roboczym ani stronom trzecim. Pełne szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Question 10

Jakie języki obsługuje AI?

Accepted Answer

AI potrafi czytać i moderować komentarze w dowolnym języku. Twoje reguły powinny być napisane po angielsku. Tworzone odpowiedzi zawsze używają języka ustawionego w sekcji Głos marki — a nie języka komentarza.