Question 1

Ako funguje AI moderovanie?

Accepted Answer

Keď na vašu prepojenú Facebook alebo Instagram stránku pribudne nový komentár, naša AI si prečíta vaše pravidlá moderovania a tón značky a potom rozhodne, či komentár skryje, označí na kontrolu alebo nechá viditeľný. Každé rozhodnutie obsahuje viditeľný dôvod, takže vždy rozumiete tomu, čo sa stalo, a môžete to skontrolovať.

Question 2

Ako prepojím svoju Facebook alebo Instagram stránku?

Accepted Answer

Prejdite na Stránky v bočnom paneli a kliknite na „Prepojiť stránky". Budete presmerovaní na prihlásenie cez Facebook, kde udelíte potrebné povolenia. Po prepojení sa prihlásime na odber webhookov v reálnom čase, takže nové komentáre sa objavia vo vašej schránke v priebehu niekoľkých sekúnd.

Question 3

Ako napísať dobré pravidlá moderovania?

Accepted Answer

Pravidlá píšte jednoduchou slovenčinou, jedno pravidlo na riadok alebo odsek. Buďte konkrétni: „Skryť komentáre obsahujúce názvy konkurenčných značiek" funguje lepšie ako „Skryť zlé komentáre". Pred publikovaním si môžete ktorékoľvek pravidlo vyskúšať na vzorovom komentári.

Question 4

Prečo sa nové komentáre neobjavujú v mojej schránke?

Accepted Answer

Skontrolujte, či je vaša stránka aktívna (zelená bodka na obrazovke Stránky). Plán Free kontroluje raz denne; Pro každých 30 minút; Agency každých 5 minút. Manuálnu synchronizáciu môžete spustiť aj z obrazovky Stránky.

Question 5

Môžem vrátiť akciu AI moderovania?

Accepted Answer

Áno. Otvorte detail komentára a kliknite na „Vrátiť". Tým sa komentár obnoví na Facebooku alebo Instagrame a označí sa ako vyžadujúci ľudskú kontrolu. Všetky vrátené akcie sa zaznamenávajú do protokolu auditu.

Question 6

Čo znamená „vyžaduje kontrolu"?

Accepted Answer

Komentár označený ako „vyžaduje kontrolu" znamená, že ho AI označila, ale nevykonala automatickú akciu — chce ľudské rozhodnutie. Stáva sa to vtedy, keď je komentár hraničný, keď sú vaše pravidlá nejednoznačné alebo keď je istota AI pod prahovou hodnotou.

Question 7

Čo sa započítava do môjho limitu využitia AI?

Accepted Answer

Každé rozhodnutie o moderovaní (skrytie, označenie alebo schválenie komentára) a každý návrh odpovede od AI sa počíta ako jedna AI akcia. Prezeranie komentárov, manuálne skrytie alebo úprava návrhov limit nečerpá.

Question 8

Ako upgradujem alebo prejdem na nižší plán?

Accepted Answer

Prejdite na Fakturáciu v bočnom paneli. Medzi plánmi Free, Pro a Agency môžete kedykoľvek prepínať. Upgrady sa prejavia okamžite; prechody na nižší plán sa prejavia na konci aktuálneho fakturačného obdobia.

Question 9

Sú moje dáta v bezpečí? Trénujete AI modely na mojich komentároch?

Accepted Answer

Vaše komentáre sa nikdy nepoužívajú na trénovanie AI modelov. Údaje o komentároch sa spracúvajú výhradne na vykonávanie moderovania pre váš pracovný priestor a nezdieľajú sa s inými pracovnými priestormi ani tretími stranami. Úplné podrobnosti nájdete v našich Zásadách ochrany súkromia.

Question 10

Aké jazyky AI podporuje?

Accepted Answer

AI dokáže čítať a moderovať komentáre v akomkoľvek jazyku. Vaše pravidlá by mali byť napísané v slovenčine. Navrhnuté odpovede vždy používajú jazyk, ktorý nastavíte v sekcii Tón značky — nie jazyk komentára.