Odpovídejte zákazníkům. Podvodníky skryjte.
Každý příspěvek a reklama sbírá dotazy k produktům, spam a falešné soutěže. Social Moderator AI skryje balast a připraví odpovědi hlasem vaší značky, aby zákazník dostal odpověď, dokud se ještě dívá.
Máte to ve velikosti 42? A jak dlouho trvá doručení do Rakouska?
Dobrý den, Sarah! Ano, velikost 42 máme skladem. Doručení do Rakouska trvá 3-5 pracovních dní a nad 50 € je zdarma 🌿
zdroj: FAQ Doprava a vrácení🎉 Gratulujeme! Vyhráli jste poukázku na 500 €, vyzvedněte si ji tady → foraged-gifts.shop
Falešná soutěž jménem značky · skryto
Objednal jsem před dvěma týdny a pořád nic. Objednávka č. 48213
Stížnost na objednávku · označeno pro zákaznickou podporu
To samé za 4 € tady → cheap-deals.store
Odkaz na jiný obchod · skryto
Balení je super! Budou brzy nové barvy?
Komentáře bez odpovědi stojí tržby
- Nezodpovězené dotazy odhánějí kupující
- Někdo se pod příspěvkem ptá na velikost nebo doručení. Když nikdo neodpoví do hodiny, jde dál a koupí jinde.
- Podvodníci se vydávají za vaši značku
- Falešné soutěže a odkazy na napodobeniny obchodů cílí na vaše sledující přímo ve vašich komentářích a stížnosti pak přijdou k vám.
- Placený dosah přitahuje spam
- Čím víc lidí vaše příspěvky vidí, tím víc spamu, trollů a odkazů na konkurenci se pod nimi objeví, hned vedle vaší nabídky.
- Reklamace řešené veřejně
- Stížnosti na doručení se hromadí pod příspěvky, kde je čtou všichni kupující. Potřebují rychlou lidskou odpověď, ne ticho.
Řekněte AI, co má skrýt a na co odpovědět
Začněte touto sadou pravidel a upravte ji jako zadání pro nového community manažera. AI skryje balast a připraví odpovědi hlasem vaší značky.
U každého skrytého komentáře vidíte pravidlo, které porušil. Každý krok vrátíte jedním kliknutím a každé rozhodnutí zůstává v audit logu.
- Skryj falešné soutěže, podvody s poukázkami a odkazy na cizí obchody.
- Skryj spam a komentáře, které propagují jiné značky.
- Na dotazy na velikosti, dostupnost, dopravu a vrácení odpověz podle našich FAQ.
- Stížnosti na objednávky a doručení označ pro podporu, nikdy je neskrývej.
- Nikdy neskrývej upřímná negativní hodnocení produktu.
Úvodní sada pravidel · každý řádek lze upravit
Co získají e-shopy
- Odpovědi z vašich informací
- V tarifech Pro a Agency přidáte stránky o dopravě, vrácení a produktech jako zdroje znalostí. Každý návrh uvádí svůj zdroj, takže si AI nevymýšlí ceny ani podmínky.
- Rychlé odpovědi, větší dosah
- Odpověď během pár minut udrží konverzaci pod příspěvkem a právě takovou aktivitu platformy odměňují.
- Jedním kliknutím, nebo automaticky
- Každý návrh schválíte jedním kliknutím, nebo odpovědi, kterými si je AI jistá, nechte odcházet automaticky.
- I soukromé zprávy
- Moderujte a odpovídejte na soukromé zprávy na Facebooku a Instagramu se stejnými pravidly a hlasem značky.
Časté dotazy
Umí AI odpovídat na dotazy k produktům automaticky?
Ano. Připraví odpovědi hlasem vaší značky a v tarifech Pro a Agency vychází ze zdrojů znalostí, například z vašich stránek o dopravě a vrácení. Každý návrh schválíte, nebo jistým odpovědím dovolíte odejít automaticky.
Bude skrývat negativní recenze?
Jen pokud to nastavíte, a to nedoporučujeme. Úvodní pravidla nechávají upřímné stížnosti viditelné a problémy s objednávkami označí pro váš tým.
Které platformy podporuje?
Facebookové stránky, firemní instagramové účty, TikTok a YouTube, plus soukromé zprávy na Facebooku a Instagramu, vše na jednom místě.
Jak rychle reaguje?
Nové komentáře se zachytí během pár minut, nonstop, takže dotaz dostane odpověď, dokud je zákazník ještě na vašem příspěvku.
Kolik to stojí?
Plus stojí 10 €/měsíc za 2 stránky s 15denní zkušební verzí zdarma. Pro stojí 49 €/měsíc za 10 stránek a přidává zdroje znalostí pro přesné odpovědi a moderování obrázků.
Proměňte komentáře znovu v prodeje.
Připojte stránky e-shopu během pár minut a začněte s 15denní zkušební verzí zdarma.
Vyzkoušet zdarma