Répondez aux acheteurs. Masquez les arnaqueurs.
Chaque publication et chaque pub attire des questions produits, du spam et de faux liens de concours. Social Moderator AI masque les déchets et rédige des réponses dans votre voix de marque, pour que les questions soient traitées pendant que l’acheteur regarde encore.
Vous l’avez en 42 ? Et combien de temps pour une livraison en Belgique ?
Bonjour Sarah ! Oui, le 42 est en stock. La livraison en Belgique prend 3 à 5 jours ouvrés et elle est offerte dès 50 € 🌿
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Faux concours au nom de la marque · masqué
Commandé il y a deux semaines et toujours rien. Commande n°48213
Réclamation sur une commande · signalé à votre service client
La même chose pour 4 € ici → cheap-deals.store
Lien vers une autre boutique · masqué
J’adore l’emballage ! De nouvelles couleurs bientôt ?
Des commentaires sans réponse coûtent des ventes
- Les questions sans réponse font fuir
- Quelqu’un demande une taille ou un délai de livraison sous votre publication. Sans réponse dans l’heure, il passe à autre chose et achète ailleurs.
- Des escrocs usurpent votre marque
- Faux concours et liens vers des boutiques imitées ciblent vos abonnés dans vos propres commentaires, et les réclamations vous reviennent.
- La portée payante attire le spam
- Plus vos publications sont vues, plus le spam, les trolls et les liens de concurrents s’accumulent dessous, juste à côté de votre offre.
- Le SAV s’étale en public
- Les réclamations de livraison s’empilent sous des publications que tous les acheteurs peuvent lire. Elles méritent une réponse humaine rapide, pas le silence.
Dites à l’IA quoi masquer et à quoi répondre
Partez de ces règles et modifiez-les comme un brief pour un nouveau community manager. L’IA masque les déchets et rédige des réponses dans votre voix de marque.
Chaque commentaire masqué indique la règle enfreinte. Annulez n’importe quelle action en un clic ; chaque décision reste dans le journal d’audit.
- Masquer les faux concours, les arnaques aux bons d’achat et les liens vers d’autres boutiques.
- Masquer le spam et les commentaires qui font la promotion d’autres marques.
- Répondre aux questions sur les tailles, le stock, la livraison et les retours à l’aide de notre FAQ.
- Signaler au service client les réclamations sur les commandes et livraisons, ne jamais les masquer.
- Ne jamais masquer un avis négatif honnête sur un produit.
Règles de départ · chaque ligne est modifiable
Ce que reçoivent les boutiques en ligne
- Des réponses fondées sur vos infos
- Avec Pro et Agency, ajoutez vos pages livraison, retours et produits comme sources de connaissances. Chaque brouillon cite sa source, pour que l’IA n’invente ni prix ni conditions.
- Réponses rapides, plus de portée
- Répondre en quelques minutes fait vivre la conversation sous votre publication, et c’est cet engagement que les plateformes récompensent.
- En un clic ou en automatique
- Validez chaque brouillon en un clic, ou laissez partir automatiquement les réponses dont l’IA est sûre.
- Les messages privés aussi
- Modérez et répondez aux messages privés Facebook et Instagram avec les mêmes règles et la même voix de marque.
Questions fréquentes
L’IA peut-elle répondre automatiquement aux questions produits ?
Oui. Elle rédige des réponses dans votre voix de marque et, avec Pro et Agency, s’appuie sur des sources comme vos pages livraison et retours. Validez chaque brouillon ou laissez partir automatiquement les réponses sûres.
Va-t-il masquer les avis négatifs ?
Seulement si vous le demandez, et nous le déconseillons. Les règles de départ laissent visibles les réclamations honnêtes et signalent les problèmes de commande à votre équipe.
Quelles plateformes sont prises en charge ?
Pages Facebook, comptes Instagram professionnels, TikTok et YouTube, plus les messages privés Facebook et Instagram, le tout dans une seule boîte.
À quelle vitesse réagit-il ?
Les nouveaux commentaires sont pris en charge en quelques minutes, 24h/24, pour répondre pendant que l’acheteur est encore sur votre publication.
Combien ça coûte ?
Plus coûte 10 €/mois pour 2 pages, avec un essai gratuit de 15 jours. Pro coûte 49 €/mois pour 10 pages et ajoute les sources de connaissances pour des réponses fiables, ainsi que la modération d’images.
Transformez à nouveau vos commentaires en ventes.
Connectez les pages de votre boutique en quelques minutes et commencez par un essai gratuit de 15 jours.
Essai gratuit