A rövid válasz: tegyetek közzé egy rövid kommentszabályzatot, kapcsoljátok be a beépített szűrőket a klub és a játékosok fiókjain, vegyétek fel minden tiltólistára azokat a szidalmakat és sértő emojikat, amelyeket a szurkolóitok látnak, és már a kezdőrúgás előtt fusson a szigorúbb moderálás. A kritikát hagyjátok láthatóan, a sértéseket gyorsan rejtsétek el, a rasszista vagy fenyegető kommentekről elrejtés előtt mentsetek bizonyítékot, és jelentsétek őket a platformnak, ha pedig bűncselekmény lehet, a rendőrségnek is.
Miért kapnak többet a sportegyesületek
- Az érzelmeknek menetrendje van. Eredmények, piros lapok, átigazolási hírek és játékvezetői döntések percek alatt kommentáradatot indítanak el.
- A sértések emberekre irányulnak. A játékosokat, edzőket, játékvezetőket és ellenfeleket név szerint támadják, a rasszista, szexista és homofób sértések pedig gyakoriak.
- Az emojik is sértenek. A majom- és banánemojikat évek óta használják játékosok elleni rasszista támadásokra, és a szószűrők gyakran nem veszik észre őket.
- A csalók a tömeget követik. Hamis jegyárusok és hamis közvetítések jelennek meg minden meccsbejelentés alatt.
- A legrosszabb órákban nincs senki. A késői kezdések és az idegenbeli meccsek miatt a legnagyobb hullám akkor jön, amikor a médiacsapat úton van vagy alszik.
1. lépés: Tegyetek közzé kommentszabályzatot
Rögzítsétek a Facebookon, linkeljétek az Instagramon, és írjátok bele a YouTube-csatorna leírásába. Legyen rövid, hogy a szurkolók tényleg elolvassák:
- Szívesen látjuk: az eredmények, a taktika, az igazolások, a vezetőség és a klub kritikáját, erős szavakkal is.
- Eltávolítjuk: a rasszista, szexista, homofób vagy vallási alapú sértéseket, a fenyegetéseket, a játékosok, munkatársak vagy családjuk elleni személyes támadásokat, a jegy- és közvetítési csalásokat, valamint a spamet.
- Jelentjük: a fenyegetéseket és a diszkriminatív sértéseket a platformnak, és ahol a törvény kiterjed rájuk, a rendőrségnek is.
Az írott szabályzat egységessé teszi a moderálást az egész csapatban, és van mire hivatkoznotok, ha egy szurkoló azt állítja, hogy a klub cenzúrázza a kritikát.
2. lépés: Kapcsoljátok be a beépített szűrőket
- Facebook: kapcsoljátok be az oldal trágárságszűrőjét, adjatok hozzá tiltott kulcsszavakat és emojikat, és használjátok a moderálási asszisztenst. Azt is korlátozhatjátok, ki kommentelhet egy-egy bejegyzéshez.
- Instagram: kapcsoljátok be a rejtett szavakat speciális szűréssel, és adjatok hozzá saját szavakat és emojikat. Vereség után használjátok a korlátozásokat (Limits): az Instagram 2021-ben vezette be őket, miután angol játékosok rasszista támadásokat kaptak a 2020-as Eb-döntő után. Elrejtik azoknak a fiókoknak a kommentjeit és üzeneteit, amelyek nem követnek titeket, vagy csak nemrég kezdtek követni.
- YouTube: adjatok hozzá tiltott szavakat, tiltsátok a linkeket, és tartsátok vissza ellenőrzésre a potenciálisan nem helyénvaló kommenteket.
- TikTok: kapcsoljátok be a spam és a sértő kommentek szűrését, és adjatok hozzá saját kulcsszavakat.
Tegyétek meg ugyanezt a játékosok saját fiókjain is, a beleegyezésükkel. Egy játékosnak nem kellene a saját említéseit olvasnia ahhoz, hogy biztonságban legyen.
3. lépés: Készüljetek fel a meccsnapra
- A kezdőrúgás előtt kapcsoljatok be szigorúbb beállításokat (korlátozások, ellenőrzésre visszatartás) azokon a fiókokon, amelyek általában a legtöbb sértést kapják.
- Jelöljétek ki, ki figyeli a kommenteket a meccs alatt és a lefújás utáni első két órában.
- Készítsetek válaszokat a kiszámítható esetekre: figyelmeztetést a jegycsalásokra, emlékeztetőt a kommentszabályzatra és nyilatkozatot a súlyos sértésekre.
- Ismételjétek meg a tervet az átigazolási időszak utolsó napján és a nagy játékvezetői botrányoknál.
4. lépés: Elrejteni, törölni, meghagyni vagy jelenteni?
| Komment | Teendő |
|---|---|
| A teljesítmény, a taktika vagy a vezetőség kritikája | Láthatóan hagyni. Csak akkor válaszolni, ha van érdemi mondanivalótok |
| Szidalmak és személyes támadások játékosok vagy munkatársak ellen | Elrejteni |
| Rasszista, szexista vagy homofób sértések, emojikkal is | Képernyőkép a fióknévvel és az időponttal, elrejteni, jelenteni a platformnak |
| Erőszakkal való fenyegetés | Képernyőkép, elrejteni, jelenteni a platformnak és a rendőrségnek, értesíteni a megfenyegetett személyt |
| Jegy- és közvetítési csalások | Elrejteni vagy törölni, rögzíteni egy figyelmeztetést a hivatalos jegyértékesítésről |
| Spam és botok | Elrejteni |
Mentsetek bizonyítékot, mielőtt bármit eltávolítanátok. Egy törölt kommenttel a platform, a liga vagy a rendőrség sokkal nehezebben tud bármit kezdeni.
5. lépés: Védjétek a játékosokat és a fiatal sportolókat
- Jelöljetek ki egy gyermekvédelmi kapcsolattartót, aki a játékosokat érő támadásokkal foglalkozik, és gondoskodjatok róla, hogy minden játékos ismerje.
- Legyetek szigorúbbak az utánpótlás- és akadémiai játékosokat bemutató bejegyzéseknél.
- Ne kérjétek a játékosokat, hogy egy rossz meccs után saját maguk moderálják vagy olvassák a kommentjeiket.
- Nyújtsatok támogatást, ha egy játékos célponttá válik, és mondjátok el neki, mit jelentett a klub.
6. lépés: Automatizáljátok a meccsnapi hullámot
A szólisták elkapják a nyilvánvaló szidalmakat, de átengedik az elírásokat, a kódolt sértéseket, a szövegkörnyezettől függő emojikat és a más nyelvű sértéseket, egy nemzetközi szurkolótábor pedig sok nyelven ír. Egy MI-alapú moderáló eszköz minden kommentet egészében olvas el, így meghagyhatja azt, hogy „a játékvezető ma katasztrófa volt”, és elrejtheti a játékos családja elleni támadást.
A Social Moderator AI-ban egy klub hétköznapi nyelven írhatja meg a szabályzatát szabályokként, például: „hagyd meg a teljesítmény és a vezetőség kritikáját, rejtsd el a rasszista, szexista és homofób sértéseket, emojikkal együtt, rejtsd el a jegyviszonteladási ajánlatokat”. Az eszköz éjjel-nappal alkalmazza őket a Facebookon, az Instagramon, a TikTokon és a YouTube-on, minden elrejtett kommentnél megmutatja az okát, és minden műveletet naplóz. Bővebben a sportegyesületeknek szóló oldalunkon.
Gyakori kérdések
Törölje vagy rejtse el egy klub a rasszista kommenteket?
Először készítsetek képernyőképet, aztán rejtsétek el a kommentet, hogy a szurkolók ne lássák, és jelentsétek a fiókot. Az elrejtett komment a helyén marad, így még jelenthetitek, amit törlés után már nem tudtok megtenni.
Kikapcsolhatja egy klub a kommenteket?
Az Instagram-bejegyzéseknél és a YouTube-videóknál kikapcsolhatjátok a kommenteket, a Facebookon pedig korlátozhatjátok, ki kommentelhet. Használjátok ezt tragédiákról szóló vagy kiskorúakat bemutató bejegyzéseknél. A hétköznapi bejegyzéseknél a szűrők és a moderálás nyitva tartják a beszélgetést.
Cenzúrának tűnik a moderálás a szurkolók szemében?
Nem, ha a kritika megmarad. Tegyétek közzé a szabályzatot, hagyjátok láthatóan az őszinte kritikát, és a szurkolók látni fogják, hogy csak a sértések és a csalások tűnnek el.
Ki moderáljon a meccs alatt?
Valaki, aki nem közben írja az élő közvetítést. Ha a médiacsapat senkit sem tud nélkülözni, automatizáljátok az első szűrést, és a meccs után egy ember nézze át, mi lett elrejtve.
És a privát üzenetekben érkező sértések?
Az Instagram rejtett szavai az üzenetkérelmeket is szűrik, és a korlátozások az üzenetekre is vonatkoznak. A játékosok a komoly fenyegetéseket továbbítsák a klub kapcsolattartójának, ahelyett hogy egyedül próbálnák kezelni őket. A felforrósodott szálakról általában olvasd el, hogyan csökkentheted a toxikus kommenteket a valódi vita elhallgattatása nélkül.