Válaszoljon a márkája hangján. Rejtse el az álfiókokat.
Minden kampány valódi vásárlói kérdéseket hoz, és velük spamet, trollokat és hamis fiókokat, amelyek az Ön ügyfélszolgálatának adják ki magukat, gyakran olyan hirdetések alatt, amelyekért Ön fizet. A Social Moderator AI perceken belül elrejti a szemetet, éjjel-nappal, és válaszvázlatokat ír a márkája hangján.
Elnézést a rendelésért! Küldje el DM-ben a kártyaszámát, és még ma visszautaljuk az összeget 👉 oakmere-help.net
A márka nevében fellépő hamis ügyfélszolgálati fiók · elrejtve
Kapható az új őszi keverék szemes kávéként is?
Kedves Jana! Igen, az őszi keverék szemes és őrölt változatban is kapható, 250 g-os és 1 kg-os kiszerelésben ☕
forrás: TermékkatalógusŐszintén szólva a régi recept jobban ízlett. Ez nekem túl keserű.
Őszinte termékvélemény, sértés nélkül · látható marad
Szerezz 10k követőt 5 €-ért 👉 boost-fast.biz
Spamlink · spamszabály alkalmazva
Már a második rendelésem érkezik sérülten egymás után. Kihez forduljak?
Vásárlói panasz · jelölve az ügyfélszolgálatnak
A nagy közönség vonzza a legrosszabb kommenteket
- Spam a fizetett hirdetések alatt
- Minden elérésre költött euró több botot, csaló linket és trollt hoz, közvetlenül az ajánlata mellé. Az emberek előbb látják őket, mint a termékét.
- Hamis fiókok adják ki magukat az ügyfélszolgálatnak
- A csalók lemásolják a nevét és a logóját, válaszolnak az elégedetlen vásárlóknak, és elkérik a kártyaadataikat. A követői pénzt veszítenek, és Önt hibáztatják.
- A vásárlói kérdések túl sokáig várnak
- A termékekről, készletről és szállításról szóló kérdések éjjel és hétvégén is érkeznek. Minden megválaszolatlan kérdés elveszett eladás, amelyet mindenki lát.
- Sok ember, egy hang
- A közösségimédia-csapat, az ügyfélszolgálat és az ügynökség is válaszol a posztjai alatt. Közös szabályok és hang nélkül a márka minden alkalommal másképp szól.
Írja meg moderálási szabályzatát egyszer
Induljon ebből a szabálykészletből, és szerkessze úgy, mint egy új community manager eligazítását. Az AI minden kommentre alkalmazza, és minden döntésnél megmutatja a mögötte álló szabályt.
Minden elrejtett hozzászólásnál látja, melyik szabályt sértette. Bármely lépést egy kattintással visszavonhat, és minden döntés megmarad a naplóban.
- Rejtsd el azokat a fiókokat, amelyek a márkánknak vagy az ügyfélszolgálatunknak adják ki magukat, és minden kártya- vagy belépési adatot kérő üzenetet.
- Rejtsd el a spamet, a hamis nyereményjátékokat és a más boltokra mutató linkeket.
- Rejtsd el a sértéseket és a gyűlöletkeltést, de a termékeinket érő őszinte kritikát hagyd láthatóan.
- A termékekről, készletről és szállításról szóló kérdésekre a GYIK alapján, a márkánk hangján válaszolj.
- A rendelésekkel, biztonsággal vagy jogi kérdésekkel kapcsolatos panaszokat jelöld meg az ügyfélszolgálatnak.
Kezdő szabálykészlet · minden sor szerkeszthető
Amit a márkák kapnak
- Az Ön márkahangja, minden alkalommal
- Írja le egyszer a hangnemét: hivatalos vagy közvetlen, emojival vagy anélkül, kerülendő szavak. Minden vázlat ezt követi, a válaszok pedig a vásárló nyelvén is íródhatnak.
- A hirdetések kommentjei is
- A Facebook- és Instagram-hirdetései alatti kommentek ugyanabba a postafiókba érkeznek, mint a normál posztoké, így a fizetett elérés soha nem hoz moderálatlan spamet.
- Indoklás minden döntéshez
- Minden elrejtett komment mutatja a megszegett szabályt, minden művelet egy kattintással visszavonható, és minden az auditnaplóban marad a csapata vagy a jogi osztály számára.
- Csapatoknak készült
- Hívja meg a közösségimédia-, ügyfélszolgálati és ügynökségi kollégákat. Hagyja jóvá a vázlatokat egy kattintással, vagy engedje, hogy azok a válaszok, amelyekben az AI biztos, automatikusan menjenek ki.
Gyakori kérdések
A hirdetéseink alatti kommenteket is moderálja?
Igen. A Facebook- és Instagram-hirdetések alatti kommentek, azoké a hirdetéseké is, amelyek sosem jelennek meg az oldalán, ugyanabba a postafiókba érkeznek, mint a normál posztok, és ugyanazok a szabályok vonatkoznak rájuk.
Meg tudja állítani a márkánknak kiadott hamis fiókokat?
Elrejti a kommentjeiket, amint megjelennek, például a kártyaadatokat kérő vagy más ügyfélszolgálati címre irányító válaszokat. Magát a hamis fiókot nem tudja törölni, azt jelentse a platformnak.
Elrejti a termékeinkről szóló negatív kommenteket?
Csak ha ezt kéri, és nem javasoljuk. A kezdő szabályok láthatóan hagyják az őszinte kritikát, a panaszokat pedig megjelölik a csapatának, ami több bizalmat épít, mint a hallgatás.
Tud a márkánk hangján és több nyelven válaszolni?
Igen. A márkahangot egyszer írja le, és minden vázlat ezt követi. A válaszok az egyes kommentek nyelvén is íródhatnak, így egyetlen beállítás lefedi az összes piacát.
Milyen platformokat támogat?
Facebook-oldalakat, üzleti Instagram-fiókokat, TikTokot és YouTube-ot, valamint a Facebook- és Instagram-üzeneteket, mindet egy helyen.
Mennyibe kerül?
A Plus 10 $/hó 2 oldalra, 15 napos ingyenes próbaidőszakkal. A Pro 49 $/hó 10 oldalra és 3 csapattagra, az Agency 199 $/hó 50 oldalra és 15 csapattagra.
Tartsa a kommenteket a márkájához méltón.
Csatlakoztassa márkája oldalait néhány perc alatt, és kezdjen 15 napos ingyenes próbaidőszakkal.
Ingyenes kipróbálás