Odpovedajte hlasom značky. Falošné účty skryte.
Každá kampaň prináša skutočné otázky zákazníkov a s nimi spam, trollov a falošné účty, ktoré sa vydávajú za vašu zákaznícku podporu, často pod reklamami, za ktoré platíte. Social Moderator AI skryje balast za pár minút, nonstop, a navrhne odpovede hlasom vašej značky.
Ospravedlňujeme sa za objednávku! Pošlite nám do správ číslo karty a ešte dnes vám vrátime peniaze 👉 oakmere-help.net
Falošný účet podpory v mene značky · skryté
Je nová jesenná zmes dostupná aj ako zrnková?
Dobrý deň, Jana! Áno, jesennú zmes predávame zrnkovú aj mletú, v balení 250 g a 1 kg ☕
zdroj: Katalóg produktovÚprimne mi viac chutila stará receptúra. Táto je na mňa príliš horká.
Úprimná spätná väzba na produkt, bez urážok · ponechané
Získaj 10k sledovateľov za 5 € 👉 boost-fast.biz
Spamový odkaz · použité pravidlo proti spamu
Už druhá objednávka po sebe prišla poškodená. Na koho sa mám obrátiť?
Sťažnosť zákazníka · označené pre zákaznícku podporu
Veľké publikum priťahuje najhoršie komentáre
- Spam pod platenými reklamami
- Každé euro za dosah privedie ďalšie boty, podvodné odkazy a trollov priamo vedľa vašej ponuky. Ľudia ich uvidia skôr než váš produkt.
- Falošné účty sa vydávajú za vašu podporu
- Podvodníci skopírujú vaše meno a logo, odpovedajú nespokojným zákazníkom a pýtajú si od nich údaje z karty. Vaši sledovatelia prídu o peniaze a vinu dajú vám.
- Otázky zákazníkov čakajú príliš dlho
- Otázky k produktom, dostupnosti a doručeniu prichádzajú v noci aj cez víkendy. Každá nezodpovedaná je stratený predaj, ktorý vidia všetci.
- Veľa ľudí, jeden hlas
- Pod vašimi príspevkami odpovedá sociálny tím, podpora aj agentúra. Bez spoločných pravidiel a hlasu znie značka zakaždým inak.
Spíšte pravidlá moderovania iba raz
Začnite s touto sadou pravidiel a upravte ju ako zadanie pre nového community managera. AI ju použije na každý komentár a pri každom rozhodnutí ukáže pravidlo, podľa ktorého konala.
Pri každom skrytom komentári vidíte pravidlo, ktoré porušil. Každý krok vrátite jedným klikom a každé rozhodnutie zostáva v audit logu.
- Skry účty, ktoré sa vydávajú za našu značku alebo našu podporu, a každú žiadosť o údaje z karty alebo prihlasovacie údaje.
- Skry spam, falošné súťaže a odkazy na iné obchody.
- Skry urážky a nenávisť, ale úprimnú kritiku našich produktov nechaj viditeľnú.
- Na otázky k produktom, dostupnosti a doručeniu odpovedz podľa našich FAQ a hlasom našej značky.
- Sťažnosti na objednávky, bezpečnosť alebo právne otázky označ pre tím podpory.
Úvodná sada pravidiel · každý riadok sa dá upraviť
Čo získajú značky
- Hlas vašej značky, zakaždým
- Opíšte svoj tón raz: formálny alebo uvoľnený, s emoji alebo bez, slová, ktorým sa vyhnúť. Každý návrh sa ním riadi a odpovede môžu byť v jazyku, ktorým zákazník píše.
- Komentáre pod reklamami pokryté
- Komentáre pod reklamami na Facebooku a Instagrame prichádzajú do rovnakej schránky ako tie pod bežnými príspevkami, takže platený dosah neprináša nemoderovaný spam.
- Dôvod pri každom rozhodnutí
- Pri každom skrytom komentári vidíte pravidlo, ktoré porušil, každú akciu vrátite jedným kliknutím a všetko zostáva v audit logu pre váš tím alebo právne oddelenie.
- Pre celé tímy
- Pozvite ľudí zo sociálnych sietí, podpory aj agentúry. Schvaľujte návrhy jedným kliknutím alebo nechajte odpovede, ktorými si je AI istá, odísť automaticky.
Bežné otázky
Moderuje aj komentáre pod našimi reklamami?
Áno. Komentáre pod reklamami na Facebooku a Instagrame, vrátane reklám, ktoré sa nikdy neobjavia na vašej stránke, prichádzajú do rovnakej schránky ako bežné príspevky a platia pre ne rovnaké pravidlá.
Zastaví falošné účty, ktoré sa vydávajú za našu značku?
Skryje ich komentáre hneď, ako sa objavia, napríklad odpovede, ktoré pýtajú údaje z karty alebo posielajú zákazníkov na inú adresu podpory. Samotný falošný účet zmazať nemôže, ten nahláste platforme.
Bude skrývať negatívne komentáre k našim produktom?
Iba ak mu to poviete, a to neodporúčame. Predvolené pravidlá nechávajú úprimnú kritiku viditeľnú a sťažnosti označujú pre váš tím, čo buduje viac dôvery ako mlčanie.
Dokáže odpovedať hlasom našej značky a vo viacerých jazykoch?
Áno. Hlas značky opíšete raz a každý návrh sa ním riadi. Odpovede môžu byť v jazyku každého komentára, takže jedno nastavenie pokryje všetky vaše trhy.
Ktoré platformy podporuje?
Facebook stránky, firemné Instagram účty, TikTok a YouTube, plus súkromné správy na Facebooku a Instagrame, všetko na jednom mieste.
Koľko to stojí?
Plus stojí 10 $/mesiac za 2 stránky s 15-dňovou skúšobnou verziou zdarma. Pro stojí 49 $/mesiac za 10 stránok a 3 členov tímu, Agency 199 $/mesiac za 50 stránok a 15 členov tímu.
Udržte komentáre v duchu svojej značky.
Pripojte stránky svojej značky za pár minút a začnite s 15-dňovou skúšobnou verziou zdarma.
Začať skúšobnú verziu zdarma