Im Ton Ihrer Marke antworten. Fake-Accounts ausblenden.
Jede Kampagne bringt echte Kundenfragen und mit ihnen Spam, Trolle und gefälschte Accounts, die sich als Ihr Kundenservice ausgeben, oft unter Anzeigen, für die Sie bezahlen. Social Moderator AI blendet den Müll innerhalb von Minuten aus, rund um die Uhr, und entwirft Antworten im Ton Ihrer Marke.
Entschuldigung für Ihre Bestellung! Schicken Sie uns Ihre Kartennummer per DM, wir erstatten noch heute 👉 oakmere-help.net
Gefälschter Support-Account im Namen der Marke · ausgeblendet
Gibt es die neue Herbstmischung auch als ganze Bohnen?
Hallo Jana! Ja, die Herbstmischung gibt es als ganze Bohnen und gemahlen, in 250-g- und 1-kg-Beuteln ☕
Quelle: ProduktkatalogEhrlich gesagt mochte ich das alte Rezept lieber. Das neue ist mir zu bitter.
Ehrliches Produktfeedback, keine Beleidigung · bleibt sichtbar
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Spam-Link · Spam-Regel angewendet
Schon die zweite Bestellung in Folge kam beschädigt an. An wen wende ich mich?
Kundenbeschwerde · an Ihren Support markiert
Große Reichweite zieht die schlimmsten Kommentare an
- Spam unter bezahlten Anzeigen
- Jeder Euro Reichweite bringt mehr Bots, Betrugslinks und Trolle direkt neben Ihr Angebot. Die Leute sehen sie, bevor sie Ihr Produkt sehen.
- Fake-Accounts geben sich als Ihr Support aus
- Betrüger kopieren Ihren Namen und Ihr Logo, antworten unzufriedenen Kunden und fragen nach Kartendaten. Ihre Follower verlieren Geld und geben Ihnen die Schuld.
- Kundenfragen warten zu lange
- Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit und Lieferung kommen nachts und am Wochenende. Jede unbeantwortete ist ein verlorener Verkauf, den alle sehen.
- Viele Menschen, eine Stimme
- Social-Media-Team, Support und Agentur antworten alle unter Ihren Beiträgen. Ohne gemeinsame Regeln und einen gemeinsamen Ton klingt die Marke jedes Mal anders.
Schreiben Sie Ihre Moderationsrichtlinie nur einmal
Starten Sie mit diesem Regelwerk und bearbeiten Sie es wie ein Briefing für einen neuen Community Manager. Die KI wendet es auf jeden Kommentar an und zeigt bei jeder Entscheidung die Regel dahinter.
Jeder ausgeblendete Kommentar zeigt die Regel, gegen die er verstößt. Jede Aktion lässt sich mit einem Klick rückgängig machen, und jede Entscheidung bleibt im Audit-Log.
- Accounts ausblenden, die sich als unsere Marke oder unser Support ausgeben, und jede Anfrage nach Karten- oder Zugangsdaten.
- Spam, gefälschte Gewinnspiele und Links zu anderen Shops ausblenden.
- Beleidigungen und Hass ausblenden, ehrliche Kritik an unseren Produkten aber sichtbar lassen.
- Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit und Lieferung mit unseren FAQ und im Ton unserer Marke beantworten.
- Beschwerden zu Bestellungen, Sicherheit oder rechtlichen Fragen für das Support-Team markieren.
Startvorlage · jede Zeile anpassbar
Was Marken bekommen
- Ihr Markenton, jedes Mal
- Beschreiben Sie Ihren Ton einmal: förmlich oder locker, mit oder ohne Emoji, Wörter, die tabu sind. Jeder Entwurf hält sich daran, und Antworten können in der Sprache des jeweiligen Kunden geschrieben werden.
- Kommentare unter Anzeigen inklusive
- Kommentare unter Ihren Facebook- und Instagram-Anzeigen landen im selben Posteingang wie Ihre normalen Beiträge, sodass bezahlte Reichweite nie unmoderierten Spam bringt.
- Ein Grund für jede Entscheidung
- Jeder ausgeblendete Kommentar zeigt die verletzte Regel, jede Aktion lässt sich mit einem Klick rückgängig machen, und alles bleibt im Audit-Log für Ihr Team oder Ihre Rechtsabteilung.
- Für Teams gemacht
- Laden Sie Ihr Social-Media-, Support- und Agenturteam ein. Geben Sie Entwürfe mit einem Klick frei oder lassen Sie Antworten, bei denen sich die KI sicher ist, automatisch senden.
Häufige Fragen
Moderiert es auch Kommentare unter unseren Anzeigen?
Ja. Kommentare unter Facebook- und Instagram-Anzeigen, auch unter Anzeigen, die nie auf Ihrer Seite erscheinen, landen im selben Posteingang wie normale Beiträge und folgen denselben Regeln.
Kann es Fake-Accounts stoppen, die sich als unsere Marke ausgeben?
Es blendet ihre Kommentare aus, sobald sie erscheinen, zum Beispiel Antworten, die nach Kartendaten fragen oder Kunden an eine andere Support-Adresse schicken. Den Fake-Account selbst kann es nicht löschen, den melden Sie der Plattform.
Blendet es negative Kommentare zu unseren Produkten aus?
Nur wenn Sie es so festlegen, und wir raten davon ab. Die Startregeln lassen ehrliche Kritik sichtbar und markieren Beschwerden für Ihr Team, das schafft mehr Vertrauen als Schweigen.
Kann es im Ton unserer Marke und in mehreren Sprachen antworten?
Ja. Sie beschreiben Ihren Markenton einmal, und jeder Entwurf hält sich daran. Antworten können in der Sprache des jeweiligen Kommentars geschrieben werden, sodass eine Einrichtung alle Ihre Märkte abdeckt.
Welche Plattformen werden unterstützt?
Facebook-Seiten, Instagram-Business-Konten, TikTok und YouTube sowie Direktnachrichten auf Facebook und Instagram, alles in einem Posteingang.
Was kostet es?
Plus kostet 10 $/Monat für 2 Seiten, mit einer kostenlosen 15-tägigen Testphase. Pro kostet 49 $/Monat für 10 Seiten und 3 Teamplätze, Agency 199 $/Monat für 50 Seiten und 15 Teamplätze.
Halten Sie Ihre Kommentarspalten auf Markenkurs.
Verbinden Sie die Seiten Ihrer Marke in wenigen Minuten und starten Sie mit einer kostenlosen 15-tägigen Testphase.
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