Odpovídejte hlasem značky. Falešné účty skryjte.
Každá kampaň přináší skutečné dotazy zákazníků a s nimi spam, trolly a falešné účty, které se vydávají za vaši zákaznickou podporu, často pod reklamami, za které platíte. Social Moderator AI skryje balast během pár minut, nonstop, a navrhne odpovědi hlasem vaší značky.
Omlouváme se za objednávku! Pošlete nám do zpráv číslo karty a ještě dnes vám vrátíme peníze 👉 oakmere-help.net
Falešný účet podpory jménem značky · skryto
Je nová podzimní směs k dostání i zrnková?
Dobrý den, Jano! Ano, podzimní směs prodáváme zrnkovou i mletou, v balení 250 g a 1 kg ☕
zdroj: Katalog produktůUpřímně mi víc chutnala stará receptura. Tahle je na mě moc hořká.
Upřímná zpětná vazba k produktu, bez urážek · ponecháno
Získej 10k sledujících za 5 € 👉 boost-fast.biz
Spamový odkaz · použito pravidlo proti spamu
Už druhá objednávka po sobě dorazila poškozená. Na koho se mám obrátit?
Stížnost zákazníka · označeno pro zákaznickou podporu
Velké publikum přitahuje nejhorší komentáře
- Spam pod placenými reklamami
- Každé euro za dosah přivede další boty, podvodné odkazy a trolly přímo vedle vaší nabídky. Lidé je uvidí dřív než váš produkt.
- Falešné účty se vydávají za vaši podporu
- Podvodníci zkopírují vaše jméno a logo, odpovídají nespokojeným zákazníkům a chtějí po nich údaje z karty. Vaši sledující přijdou o peníze a vinu dají vám.
- Dotazy zákazníků čekají příliš dlouho
- Dotazy k produktům, dostupnosti a doručení chodí v noci i o víkendech. Každý nezodpovězený je ztracený prodej, který vidí všichni.
- Mnoho lidí, jeden hlas
- Pod vašimi příspěvky odpovídá sociální tým, podpora i agentura. Bez společných pravidel a hlasu zní značka pokaždé jinak.
Sepište pravidla moderování jen jednou
Začněte s touto sadou pravidel a upravte ji jako zadání pro nového community managera. AI ji použije na každý komentář a u každého rozhodnutí ukáže pravidlo, podle kterého jednala.
U každého skrytého komentáře vidíte pravidlo, které porušil. Každý krok vrátíte jedním kliknutím a každé rozhodnutí zůstává v audit logu.
- Skryj účty, které se vydávají za naši značku nebo naši podporu, a každou žádost o údaje z karty nebo přihlašovací údaje.
- Skryj spam, falešné soutěže a odkazy na jiné obchody.
- Skryj urážky a nenávist, ale upřímnou kritiku našich produktů nech viditelnou.
- Na dotazy k produktům, dostupnosti a doručení odpověz podle našich FAQ a hlasem naší značky.
- Stížnosti na objednávky, bezpečnost nebo právní otázky označ pro tým podpory.
Úvodní sada pravidel · každý řádek lze upravit
Co získají značky
- Hlas vaší značky, pokaždé
- Popište svůj tón jednou: formální, nebo uvolněný, s emoji, nebo bez, slova, kterým se vyhnout. Každý návrh se jím řídí a odpovědi mohou být v jazyce, kterým zákazník píše.
- Komentáře pod reklamami pokryté
- Komentáře pod reklamami na Facebooku a Instagramu přicházejí do stejné schránky jako ty pod běžnými příspěvky, takže placený dosah nepřináší nemoderovaný spam.
- Důvod u každého rozhodnutí
- U každého skrytého komentáře vidíte pravidlo, které porušil, každou akci vrátíte jedním kliknutím a vše zůstává v auditním logu pro váš tým nebo právní oddělení.
- Pro celé týmy
- Pozvěte lidi ze sociálních sítí, podpory i agentury. Schvalujte návrhy jedním kliknutím, nebo nechte odpovědi, kterými si je AI jistá, odejít automaticky.
Časté dotazy
Moderuje i komentáře pod našimi reklamami?
Ano. Komentáře pod reklamami na Facebooku a Instagramu, včetně reklam, které se nikdy neobjeví na vaší stránce, přicházejí do stejné schránky jako běžné příspěvky a platí pro ně stejná pravidla.
Zastaví falešné účty, které se vydávají za naši značku?
Skryje jejich komentáře hned, jak se objeví, například odpovědi, které chtějí údaje z karty nebo posílají zákazníky na jinou adresu podpory. Samotný falešný účet smazat nemůže, ten nahlaste platformě.
Bude skrývat negativní komentáře k našim produktům?
Jen pokud mu to řeknete, a to nedoporučujeme. Výchozí pravidla nechávají upřímnou kritiku viditelnou a stížnosti označují pro váš tým, což buduje víc důvěry než mlčení.
Umí odpovídat hlasem naší značky a v několika jazycích?
Ano. Hlas značky popíšete jednou a každý návrh se jím řídí. Odpovědi mohou být v jazyce každého komentáře, takže jedno nastavení pokryje všechny vaše trhy.
Které platformy podporuje?
Facebookové stránky, firemní instagramové účty, TikTok a YouTube, plus soukromé zprávy na Facebooku a Instagramu, vše na jednom místě.
Kolik to stojí?
Plus stojí 10 $/měsíc za 2 stránky s 15denní zkušební verzí zdarma. Pro stojí 49 $/měsíc za 10 stránek a 3 členy týmu, Agency 199 $/měsíc za 50 stránek a 15 členů týmu.
Udržte komentáře v duchu své značky.
Připojte stránky své značky během pár minut a začněte s 15denní zkušební verzí zdarma.
Vyzkoušet zdarma