Odpowiadaj głosem marki. Ukrywaj fałszywe konta.
Każda kampania przynosi prawdziwe pytania klientów, a razem z nimi spam, trolle i fałszywe konta podszywające się pod twoją obsługę klienta, często pod reklamami, za które płacisz. Social Moderator AI ukrywa śmieci w kilka minut, całą dobę, i pisze szkice odpowiedzi głosem twojej marki.
Przepraszamy za zamówienie! Wyślij nam numer karty w wiadomości, a zwrócimy pieniądze jeszcze dziś 👉 oakmere-help.net
Fałszywe konto obsługi podszywające się pod markę · ukryte
Czy nowa jesienna mieszanka jest dostępna w ziarnach?
Cześć Jana! Tak, jesienna mieszanka jest dostępna w ziarnach i mielona, w opakowaniach 250 g i 1 kg ☕
źródło: Katalog produktówSzczerze mówiąc, stara receptura smakowała mi bardziej. Ta jest dla mnie za gorzka.
Szczera opinia o produkcie, bez obelg · zostawione
Zdobądź 10k obserwujących za 5 € 👉 boost-fast.biz
Link ze spamem · zastosowano regułę antyspamową
Już drugie zamówienie z rzędu przyszło uszkodzone. Do kogo mam się zwrócić?
Skarga klienta · oznaczone dla obsługi klienta
Duża publiczność przyciąga najgorsze komentarze
- Spam pod płatnymi reklamami
- Każde euro wydane na zasięg przyciąga więcej botów, oszukańczych linków i trolli tuż obok twojej oferty. Ludzie widzą je wcześniej niż twój produkt.
- Fałszywe konta podszywają się pod twoją obsługę
- Oszuści kopiują twoją nazwę i logo, odpowiadają niezadowolonym klientom i proszą o dane karty. Twoi obserwujący tracą pieniądze i obwiniają ciebie.
- Pytania klientów czekają zbyt długo
- Pytania o produkty, dostępność i dostawę przychodzą w nocy i w weekendy. Każde bez odpowiedzi to stracona sprzedaż, którą widzą wszyscy.
- Wiele osób, jeden głos
- Pod twoimi postami odpowiadają zespół social media, obsługa klienta i agencja. Bez wspólnych reguł i głosu marka brzmi za każdym razem inaczej.
Napisz zasady moderacji tylko raz
Zacznij od tego zestawu reguł i edytuj go jak brief dla nowego community managera. AI stosuje go do każdego komentarza i przy każdej decyzji pokazuje regułę, która za nią stoi.
Przy każdym ukrytym komentarzu widzisz regułę, którą złamał. Każdą akcję cofniesz jednym kliknięciem, a każda decyzja zostaje w dzienniku audytu.
- Ukrywaj konta podszywające się pod naszą markę lub naszą obsługę klienta oraz każdą prośbę o dane karty lub dane logowania.
- Ukrywaj spam, fałszywe konkursy i linki do innych sklepów.
- Ukrywaj obelgi i mowę nienawiści, ale szczerą krytykę naszych produktów zostaw widoczną.
- Odpowiadaj na pytania o produkty, dostępność i dostawę na podstawie naszego FAQ, głosem naszej marki.
- Skargi dotyczące zamówień, bezpieczeństwa lub kwestii prawnych oznaczaj dla zespołu obsługi klienta.
Zestaw startowy · każdą linię można edytować
Co dostają marki
- Głos twojej marki, za każdym razem
- Opisz swój ton raz: formalny czy swobodny, z emoji czy bez, słowa, których unikać. Każdy szkic się go trzyma, a odpowiedzi mogą być pisane w języku, w którym pisze klient.
- Komentarze pod reklamami też
- Komentarze pod twoimi reklamami na Facebooku i Instagramie trafiają do tej samej skrzynki co zwykłe posty, więc płatny zasięg nigdy nie przynosi niemoderowanego spamu.
- Powód każdej decyzji
- Każdy ukryty komentarz pokazuje złamaną regułę, każdą akcję cofniesz jednym kliknięciem, a wszystko zostaje w dzienniku audytu dla twojego zespołu lub działu prawnego.
- Stworzone dla zespołów
- Zaproś zespół social media, obsługę klienta i agencję. Zatwierdzaj szkice jednym kliknięciem albo pozwól, by odpowiedzi, co do których AI jest pewna, wychodziły automatycznie.
Najczęstsze pytania
Czy moderuje też komentarze pod naszymi reklamami?
Tak. Komentarze pod reklamami na Facebooku i Instagramie, także pod reklamami, które nigdy nie pojawiają się na twojej stronie, trafiają do tej samej skrzynki co zwykłe posty i podlegają tym samym regułom.
Czy powstrzyma fałszywe konta podszywające się pod naszą markę?
Ukrywa ich komentarze, gdy tylko się pojawią, na przykład odpowiedzi z prośbą o dane karty albo odsyłające klientów pod inny adres obsługi. Samego fałszywego konta usunąć nie może, zgłoś je platformie.
Czy będzie ukrywać negatywne komentarze o naszych produktach?
Tylko jeśli mu to zlecisz, a nie polecamy tego. Startowe reguły zostawiają szczerą krytykę widoczną i oznaczają skargi dla twojego zespołu, co buduje więcej zaufania niż milczenie.
Czy potrafi odpowiadać głosem naszej marki i w kilku językach?
Tak. Głos marki opisujesz raz, a każdy szkic się go trzyma. Odpowiedzi mogą być pisane w języku każdego komentarza, więc jedna konfiguracja obsłuży wszystkie twoje rynki.
Jakie platformy obsługuje?
Strony na Facebooku, firmowe konta na Instagramie, TikTok i YouTube, a do tego wiadomości prywatne na Facebooku i Instagramie, wszystko w jednej skrzynce.
Ile to kosztuje?
Plus kosztuje 10 $/miesiąc za 2 strony, z darmowym 15-dniowym okresem próbnym. Pro kosztuje 49 $/miesiąc za 10 stron i 3 miejsca w zespole, a Agency 199 $/miesiąc za 50 stron i 15 miejsc.
Utrzymaj komentarze w duchu swojej marki.
Połącz strony swojej marki w kilka minut i zacznij od darmowego 15-dniowego okresu próbnego.
Wypróbuj za darmo