Répondez avec la voix de votre marque. Masquez les imposteurs.
Chaque campagne apporte de vraies questions de clients, et avec elles du spam, des trolls et de faux comptes qui se font passer pour votre service client, souvent sous des publicités que vous payez. Social Moderator AI masque les indésirables en quelques minutes, 24 h/24, et rédige des réponses avec la voix de votre marque.
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Faux compte de support au nom de la marque · masqué
Le nouveau mélange d’automne existe-t-il en grains ?
Bonjour Jana ! Oui, le mélange d’automne existe en grains et moulu, en sachets de 250 g et 1 kg ☕
source : Catalogue produitsFranchement, je préférais l’ancienne recette. Celle-ci est trop amère pour moi.
Avis sincère sur le produit, sans insulte · reste visible
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Lien de spam · règle anti-spam appliquée
C’est la deuxième commande de suite qui arrive abîmée. Qui dois-je contacter ?
Réclamation client · signalé à votre service client
Les grandes audiences attirent les pires commentaires
- Du spam sous vos publicités payantes
- Chaque euro de portée attire plus de bots, de liens frauduleux et de trolls, juste à côté de votre offre. Les gens les voient avant votre produit.
- De faux comptes imitent votre service client
- Des escrocs copient votre nom et votre logo, répondent aux clients mécontents et leur demandent leurs données de carte. Vos abonnés perdent de l’argent et vous en tiennent responsable.
- Les questions des clients attendent trop longtemps
- Les questions sur les produits, le stock et la livraison arrivent la nuit et le week-end. Chaque question sans réponse est une vente perdue, sous les yeux de tous.
- Beaucoup de monde, une seule voix
- Équipe social media, service client et agence répondent tous sous vos publications. Sans règles ni voix communes, la marque sonne différemment à chaque fois.
Rédigez votre politique de modération une seule fois
Partez de ces règles et modifiez-les comme le brief d’un nouveau community manager. L’IA les applique à chaque commentaire et affiche la règle derrière chaque décision.
Chaque commentaire masqué indique la règle enfreinte. Annulez n’importe quelle action en un clic ; chaque décision reste dans le journal d’audit.
- Masquer les comptes qui se font passer pour notre marque ou notre service client, et toute demande de données de carte ou d’identifiants.
- Masquer le spam, les faux concours et les liens vers d’autres boutiques.
- Masquer les insultes et la haine, mais laisser visibles les critiques sincères de nos produits.
- Répondre aux questions sur les produits, le stock et la livraison à l’aide de notre FAQ, avec la voix de notre marque.
- Signaler à l’équipe support les réclamations sur les commandes, la sécurité ou les questions juridiques.
Règles de départ · chaque ligne est modifiable
Ce que reçoivent les marques
- La voix de votre marque, à chaque fois
- Décrivez votre ton une fois : formel ou décontracté, avec ou sans emoji, mots à éviter. Chaque brouillon le respecte, et les réponses peuvent être rédigées dans la langue de chaque client.
- Les commentaires des publicités inclus
- Les commentaires sous vos publicités Facebook et Instagram arrivent dans la même boîte que vos publications habituelles, pour que la portée payante n’apporte jamais de spam non modéré.
- Une raison pour chaque décision
- Chaque commentaire masqué indique la règle enfreinte, chaque action s’annule en un clic et tout reste dans le journal d’audit pour votre équipe ou votre service juridique.
- Pensé pour les équipes
- Invitez vos équipes social media, service client et agence. Validez les brouillons en un clic ou laissez partir automatiquement les réponses dont l’IA est sûre.
Questions fréquentes
Modère-t-il aussi les commentaires sous nos publicités ?
Oui. Les commentaires sous les publicités Facebook et Instagram, y compris celles qui n’apparaissent jamais sur votre page, arrivent dans la même boîte que vos publications habituelles et suivent les mêmes règles.
Peut-il arrêter les faux comptes qui se font passer pour notre marque ?
Il masque leurs commentaires dès qu’ils apparaissent, par exemple les réponses qui demandent des données de carte ou renvoient les clients vers une autre adresse de support. Il ne peut pas supprimer le faux compte lui-même, signalez-le donc à la plateforme.
Va-t-il masquer les commentaires négatifs sur nos produits ?
Seulement si vous le lui demandez, et nous le déconseillons. Les règles de départ laissent visibles les critiques sincères et signalent les réclamations à votre équipe, ce qui inspire plus confiance que le silence.
Peut-il répondre avec la voix de notre marque et en plusieurs langues ?
Oui. Vous décrivez la voix de votre marque une fois et chaque brouillon la respecte. Les réponses peuvent être rédigées dans la langue de chaque commentaire, une seule configuration couvre donc tous vos marchés.
Quelles plateformes sont prises en charge ?
Pages Facebook, comptes Instagram professionnels, TikTok et YouTube, plus les messages privés Facebook et Instagram, le tout dans une seule boîte.
Combien ça coûte ?
Plus coûte 10 $/mois pour 2 pages, avec un essai gratuit de 15 jours. Pro coûte 49 $/mois pour 10 pages et 3 membres d’équipe, Agency 199 $/mois pour 50 pages et 15 membres.
Gardez vos commentaires fidèles à votre marque.
Connectez les pages de votre marque en quelques minutes et commencez par un essai gratuit de 15 jours.
Essai gratuit