Rédigez vos règles de modération comme vous briefez une personne
Décrivez ce qui doit être masqué, signalé pour vérification, recevoir une réponse ou être laissé tel quel, comme vous le feriez pour briefer un modérateur. Des filtres stricts bloquent les domaines de spam et les mots-clés connus avant même que l'IA n'intervienne. Testez vos règles sur des commentaires récents et voyez ce qui se passerait avant de publier.
Des règles fiables avant même leur mise en ligne
- Ni regex, ni arbres de décision
- Une règle par ligne, avec vos mots : "Masquer les commentaires qui citent des marques concurrentes", "Signaler tout ce qui concerne un remboursement".
- Aperçu sur de vrais commentaires
- Testez un brouillon sur vos commentaires récents et voyez lesquels seraient masqués, signalés ou recevraient une réponse. Rien ne change sur vos pages tant que vous ne publiez pas.
- Versionnées, avec retour arrière
- Chaque version publiée est conservée. Si un changement ne convient pas, revenez à une version précédente.
- Des règles à part pour les messages
- Les messages privés ont leur propre jeu de règles, pour les traiter autrement que les commentaires publics.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une bonne règle ?
Soyez précis. "Masquer les commentaires contenant des noms de marques concurrentes" fonctionne mieux que "masquer les mauvais commentaires". Écrivez une règle par ligne ou par paragraphe, et dites aussi ce qui doit rester visible.
Les règles s'appliquent-elles à toutes les pages ?
Oui. Les règles s'appliquent à toutes les pages d'un espace de travail. Si deux marques ont besoin de politiques différentes, placez-les dans des espaces de travail séparés.
Que se passe-t-il si aucune règle ne correspond ?
Le commentaire reste visible. Si l'IA hésite sur l'application d'une règle, elle marque le commentaire À vérifier au lieu d'agir.
Essayez-le sur vos propres pages
Connectez une page et voyez de vrais commentaires arriver dans la boîte de réception en quelques minutes.
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