Responde con la voz de tu marca. Oculta a los impostores.
Cada campaña trae preguntas reales de clientes y, con ellas, spam, trols y cuentas falsas que se hacen pasar por tu servicio de atención, a menudo en anuncios que estás pagando. Social Moderator AI oculta la basura en minutos, las 24 horas, y redacta respuestas con la voz de tu marca.
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Cuenta de soporte falsa que suplanta a la marca · oculto
¿La nueva mezcla de otoño está disponible en grano?
¡Hola, Jana! Sí, la mezcla de otoño viene en grano y molida, en bolsas de 250 g y 1 kg ☕
fuente: Catálogo de productosSinceramente, me gustaba más la receta antigua. Esta me resulta demasiado amarga.
Opinión sincera sobre el producto, sin insultos · se mantiene visible
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Enlace de spam · regla de spam aplicada
Es el segundo pedido seguido que llega dañado. ¿Con quién hablo?
Queja de un cliente · marcada para tu equipo de soporte
Las grandes audiencias atraen los peores comentarios
- Spam debajo de tus anuncios pagados
- Cada euro de alcance trae más bots, enlaces fraudulentos y trols justo al lado de tu oferta. La gente los ve antes que tu producto.
- Cuentas falsas se hacen pasar por tu soporte
- Los estafadores copian tu nombre y tu logo, responden a clientes descontentos y les piden los datos de la tarjeta. Tus seguidores pierden dinero y te culpan a ti.
- Las preguntas de los clientes esperan demasiado
- Las preguntas sobre productos, stock y envíos llegan de noche y los fines de semana. Cada una sin respuesta es una venta perdida a la vista de todos.
- Muchas personas, una sola voz
- Los equipos de redes, de soporte y la agencia responden bajo tus publicaciones. Sin reglas ni una voz común, la marca suena distinta cada vez.
Escribe tu política de moderación una sola vez
Empieza con este conjunto de reglas y edítalo como el briefing para un nuevo community manager. La IA lo aplica a cada comentario y muestra la regla detrás de cada decisión.
Cada comentario oculto muestra la regla que incumplió. Deshaz cualquier acción con un clic; cada decisión queda en el registro de auditoría.
- Oculta las cuentas que se hacen pasar por nuestra marca o nuestro soporte, y cualquier petición de datos de tarjeta o de acceso.
- Oculta el spam, los sorteos falsos y los enlaces a otras tiendas.
- Oculta los insultos y el odio, pero deja visibles las críticas sinceras a nuestros productos.
- Responde las preguntas sobre productos, stock y envíos usando nuestras FAQ y con la voz de nuestra marca.
- Marca las quejas sobre pedidos, seguridad o asuntos legales para el equipo de soporte.
Reglas iniciales · edita cualquier línea
Lo que obtienen las marcas
- La voz de tu marca, siempre
- Describe tu tono una vez: formal o cercano, con emojis o sin ellos, palabras que evitar. Cada borrador lo sigue y las respuestas pueden escribirse en el idioma de cada cliente.
- Comentarios en anuncios incluidos
- Los comentarios en tus anuncios de Facebook e Instagram llegan a la misma bandeja que tus publicaciones normales, así que el alcance pagado nunca trae spam sin moderar.
- Un motivo para cada decisión
- Cada comentario oculto muestra la regla que incumplió, cualquier acción se deshace con un clic y todo queda en el registro de auditoría para tu equipo o el departamento legal.
- Pensado para equipos
- Invita a tu equipo de redes, de soporte y a tu agencia. Aprueba borradores con un clic o deja que las respuestas en las que la IA confía se envíen solas.
Preguntas habituales
¿Modera también los comentarios en nuestros anuncios?
Sí. Los comentarios en anuncios de Facebook e Instagram, incluidos los anuncios que nunca aparecen en tu página, llegan a la misma bandeja que tus publicaciones normales y siguen las mismas reglas.
¿Puede frenar las cuentas falsas que se hacen pasar por nuestra marca?
Oculta sus comentarios en cuanto aparecen, por ejemplo respuestas que piden datos de tarjeta o mandan a los clientes a otra dirección de soporte. No puede eliminar la cuenta falsa en sí, así que denúnciala a la plataforma.
¿Ocultará los comentarios negativos sobre nuestros productos?
Solo si se lo pides, y te recomendamos no hacerlo. Las reglas iniciales mantienen visibles las críticas sinceras y marcan las quejas para tu equipo, lo que genera más confianza que el silencio.
¿Puede responder con la voz de nuestra marca y en varios idiomas?
Sí. Describes la voz de tu marca una vez y cada borrador la sigue. Las respuestas pueden escribirse en el idioma de cada comentario, así que una sola configuración cubre todos tus mercados.
¿Qué plataformas admite?
Páginas de Facebook, cuentas de empresa de Instagram, TikTok y YouTube, además de los mensajes directos de Facebook e Instagram, todo en una sola bandeja.
¿Cuánto cuesta?
Plus cuesta 10 $/mes para 2 páginas, con una prueba gratuita de 15 días. Pro cuesta 49 $/mes para 10 páginas y 3 usuarios del equipo, y Agency 199 $/mes para 50 páginas y 15 usuarios.
Mantén tus comentarios fieles a tu marca.
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