Responde a los compradores. Oculta a los estafadores.
Cada publicación y cada anuncio recibe preguntas sobre productos, spam y enlaces de sorteos falsos. Social Moderator AI oculta la basura y redacta respuestas con la voz de tu marca, para que las preguntas se respondan mientras el comprador todavía está mirando.
¿Lo tenéis en talla 42? ¿Y cuánto tarda la entrega a Austria?
¡Hola, Sarah! Sí, la talla 42 está en stock. La entrega a Austria tarda de 3 a 5 días laborables y es gratis a partir de 50 € 🌿
fuente: FAQ de envíos y devoluciones🎉 ¡Enhorabuena! Has ganado un vale de 500 €, reclámalo aquí → foraged-gifts.shop
Sorteo falso que suplanta a la marca · oculto
Pedí hace dos semanas y sigo sin nada. Pedido #48213
Queja sobre un pedido · marcada para tu equipo de soporte
Lo mismo por 4 € aquí → cheap-deals.store
Enlace a otra tienda · oculto
¿Hacéis cajas de regalo para empresas? Necesitamos unas 40 para Navidad.
Solicitud de pedido al por mayor · guardada en Leads con un borrador de respuesta
Las secciones de comentarios cuestan ventas cuando nadie responde
- Las preguntas sin respuesta pierden compradores
- Alguien pregunta por las tallas o la entrega bajo tu publicación. Si nadie responde en la próxima hora, sigue deslizando y compra en otro sitio.
- Los estafadores suplantan a tu marca
- Los sorteos falsos y los enlaces a tiendas clonadas apuntan a tus seguidores en tus propios comentarios, y las quejas te llegan a ti.
- El alcance de pago atrae spam
- Cuanta más gente ve tus publicaciones, más spam, trolls y enlaces de la competencia aparecen debajo, justo al lado de tu oferta.
- Los problemas de soporte acaban en público
- Las quejas de entregas se acumulan bajo publicaciones donde todos los compradores pueden leerlas. Necesitan una respuesta humana rápida, no silencio.
Dile a la IA qué ocultar y qué responder
Parte de este conjunto de reglas y edítalo como un briefing para un community manager nuevo. La IA oculta la basura y redacta respuestas con la voz de tu marca.
Cada comentario oculto muestra la regla que incumplió. Deshaz cualquier acción con un clic; cada decisión queda en el registro de auditoría.
- Oculta los sorteos falsos, las estafas de vales y los enlaces a tiendas que no son nuestras.
- Oculta el spam y los comentarios que promocionan otras marcas.
- Responde las preguntas sobre tallas, stock, envíos y devoluciones usando nuestras FAQ.
- Marca para el equipo de soporte las quejas sobre pedidos y entregas, y nunca las ocultes.
- Nunca ocultes las opiniones negativas honestas sobre un producto.
Reglas iniciales · edita cualquier línea
Lo que obtienen las tiendas online
- Respuestas basadas en tu información
- En Pro y Agency, añade tus páginas de envíos, devoluciones y productos como fuentes de conocimiento. Cada borrador cita su fuente, así la IA no se inventa precios ni políticas.
- Respuestas rápidas, más alcance
- Responder en minutos mantiene viva la conversación bajo tu publicación, que es la interacción que las plataformas premian.
- Con un clic o en automático
- Aprueba cada borrador con un clic, o deja que las respuestas de las que la IA está segura salgan automáticamente.
- Compradores señalados para ti
- En Pro y Agency, la IA detecta a los comentaristas que preguntan por el precio, el stock o pedidos al por mayor y los lista en una página de Leads con un borrador de respuesta, para que no se escape ninguna venta.
Preguntas habituales
¿Puede la IA responder automáticamente las preguntas sobre productos?
Sí. Redacta respuestas con la voz de tu marca y, en Pro y Agency, las basa en fuentes de conocimiento como tus páginas de envíos y devoluciones. Aprueba cada borrador o deja que las respuestas seguras se envíen automáticamente.
¿Puede decirme qué comentaristas quieren comprar?
Sí, en Pro y Agency. Mientras modera, la IA marca los comentarios con una señal de compra, como preguntas sobre el precio, el stock, la entrega o pedidos al por mayor, y los lista en la página de Leads con una puntuación, el motivo y un borrador de respuesta. Envíalo como respuesta pública o, para leads recientes en Facebook e Instagram, como mensaje directo.
¿Ocultará las opiniones negativas?
Solo si se lo indicas, y te recomendamos que no lo hagas. Las reglas iniciales mantienen visibles las quejas honestas y marcan los problemas con pedidos para tu equipo.
¿Qué plataformas admite?
Páginas de Facebook, cuentas de empresa de Instagram, TikTok y YouTube, además de los mensajes directos de Facebook e Instagram, todo en una sola bandeja.
¿Con qué rapidez reacciona?
Los comentarios de Facebook e Instagram se detectan en segundos, y los de TikTok y YouTube en aproximadamente un minuto, las 24 horas, para que las preguntas reciban respuesta mientras el comprador sigue en tu publicación.
¿Cuánto cuesta?
Plus cuesta 10 $/mes para 2 páginas, con una prueba gratuita de 15 días. Pro cuesta 49 $/mes para 10 páginas y añade fuentes de conocimiento para respuestas fundamentadas, además de moderación de imágenes.
Convierte de nuevo las secciones de comentarios en ventas.
Conecta las páginas de tu tienda en minutos y empieza con una prueba gratuita de 15 días.
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