La réponse courte : publiez une courte charte de commentaires, activez les filtres intégrés sur les comptes du club et des joueurs, ajoutez à chaque liste de blocage les insultes et les emojis injurieux que voient vos supporters, et mettez en place une modération plus stricte avant le coup d'envoi. Laissez la critique visible, masquez vite les insultes, conservez des preuves des commentaires racistes ou menaçants avant de les masquer, et signalez-les à la plateforme et, quand il peut s'agir d'un délit, à la police.
Pourquoi les clubs sportifs sont plus exposés
- Les émotions suivent le calendrier. Résultats, cartons rouges, transferts et décisions d'arbitrage déclenchent des vagues de commentaires en quelques minutes.
- Les insultes visent des personnes. Joueurs, entraîneurs, arbitres et adversaires sont nommés directement, et les insultes racistes, sexistes et homophobes sont fréquentes.
- Les emojis portent la haine. Les emojis singe et banane servent depuis des années à des attaques racistes contre des joueurs, et les filtres de mots les ratent souvent.
- Les escrocs suivent la foule. Faux vendeurs de billets et faux streams publient sous chaque annonce de match.
- Les pires heures ne sont pas couvertes. Matchs tardifs et déplacements font que la plus grosse vague arrive quand l'équipe média voyage ou dort.
Étape 1 : publier une charte de commentaires
Épinglez-la sur Facebook, mettez-la en lien sur Instagram et ajoutez-la à la description de la chaîne YouTube. Gardez-la courte pour que les supporters la lisent vraiment :
- Bienvenu : la critique des résultats, de la tactique, des recrues, de la direction et du club, même avec des mots forts.
- Supprimé : les insultes racistes, sexistes, homophobes ou religieuses, les menaces, les attaques personnelles contre les joueurs, le staff ou leurs familles, les arnaques aux billets et aux streams, et le spam.
- Signalé : les menaces et les insultes discriminatoires sont signalées à la plateforme, et à la police quand la loi s'applique.
Une charte écrite rend la modération cohérente au sein de l'équipe et vous donne une référence quand un supporter accuse le club de censurer la critique.
Étape 2 : activer les filtres intégrés
- Facebook : activez le filtre de grossièretés de la Page, ajoutez des mots-clés et emojis bloqués et utilisez l'assistant de modération. Vous pouvez aussi limiter qui peut commenter certaines publications.
- Instagram : activez les mots masqués avec le filtrage avancé et ajoutez vos propres mots et emojis. Après une défaite, utilisez les limites (Limits) : Instagram les a lancées en 2021 après les attaques racistes contre des joueurs anglais à la suite de la finale de l'Euro 2020. Elles masquent les commentaires et messages des comptes qui ne vous suivent pas ou depuis peu.
- YouTube : ajoutez des mots bloqués, bloquez les liens et retenez pour examen les commentaires potentiellement inappropriés.
- TikTok : activez le filtrage des commentaires indésirables et offensants et ajoutez vos propres mots-clés.
Faites de même sur les comptes personnels des joueurs, avec leur accord. Un joueur ne devrait pas avoir à lire ses propres mentions pour être protégé.
Étape 3 : préparer le jour de match
- Avant le coup d'envoi, activez des réglages plus stricts (limites, mise en attente) sur les comptes qui reçoivent habituellement le plus d'insultes.
- Désignez qui surveille les commentaires pendant le match et dans les deux heures qui suivent le coup de sifflet final.
- Préparez des réponses pour les cas prévisibles : une alerte sur les arnaques aux billets, un rappel de la charte et une déclaration pour les insultes graves.
- Reprenez le même plan le dernier jour du mercato et lors des grosses polémiques d'arbitrage.
Étape 4 : masquer, supprimer, garder ou signaler ?
| Commentaire | Action |
|---|---|
| Critique de la performance, de la tactique ou de la direction | Laisser visible. Répondre seulement si vous avez quelque chose de concret à dire |
| Insultes et attaques personnelles contre joueurs ou staff | Masquer |
| Insultes racistes, sexistes ou homophobes, emojis compris | Capture avec le pseudo et l'heure, masquer, signaler à la plateforme |
| Menaces de violence | Capture, masquer, signaler à la plateforme et à la police, prévenir la personne menacée |
| Arnaques aux billets et aux streams | Masquer ou supprimer, épingler un rappel sur la billetterie officielle |
| Spam et bots | Masquer |
Conservez les preuves avant de retirer quoi que ce soit. Une fois un commentaire supprimé, il est bien plus difficile pour la plateforme, la ligue ou la police d'agir.
Étape 5 : protéger les joueurs et les jeunes sportifs
- Nommez un référent protection qui gère les attaques visant les joueurs, et assurez-vous que tous les joueurs le connaissent.
- Soyez plus stricts sur les publications qui montrent des joueurs jeunes ou du centre de formation.
- Ne demandez pas aux joueurs de modérer ou de lire leurs propres commentaires après un mauvais match.
- Proposez un soutien quand un joueur est visé, et dites-lui ce que le club a signalé.
Étape 6 : automatiser la vague du jour de match
Les listes de mots attrapent les insultes évidentes mais ratent les variantes d'orthographe, les insultes codées, les emojis selon le contexte et les insultes dans d'autres langues, alors qu'une base de supporters internationale écrit dans beaucoup de langues. Un outil de modération par IA lit chaque commentaire en entier : il peut garder « l'arbitre a été une catastrophe aujourd'hui » et masquer une attaque contre la famille d'un joueur.
Avec Social Moderator AI, un club rédige sa charte sous forme de règles en langage courant, par exemple « garder la critique de la performance et de la direction, masquer les insultes racistes, sexistes et homophobes, emojis compris, masquer les offres de revente de billets ». L'outil les applique jour et nuit sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube, indique pourquoi chaque commentaire a été masqué et garde chaque action dans un journal. Plus d'infos sur notre page pour les clubs sportifs.
Questions fréquentes
Un club doit-il supprimer ou masquer les commentaires racistes ?
Faites d'abord une capture, puis masquez le commentaire pour que les supporters ne le voient pas, et signalez le compte. Un commentaire masqué reste en place, vous pouvez donc encore le signaler, ce qui devient impossible une fois supprimé.
Un club peut-il désactiver les commentaires ?
Vous pouvez désactiver les commentaires sur les publications Instagram et les vidéos YouTube, et limiter qui peut commenter sur Facebook. Utilisez-le pour les publications sur des drames ou montrant des mineurs. Pour les publications courantes, les filtres et la modération gardent la conversation ouverte.
La modération passe-t-elle pour de la censure auprès des supporters ?
Pas si la critique reste visible. Publiez la charte, laissez la critique honnête en ligne, et les supporters verront que seules les insultes et les arnaques disparaissent.
Qui doit modérer pendant le match ?
Quelqu'un qui ne publie pas aussi le direct. Si l'équipe média ne peut libérer personne, automatisez le premier tri et faites relire par une personne ce qui a été masqué après le match.
Et les insultes en messages privés ?
Les mots masqués d'Instagram filtrent aussi les demandes de messages, et les limites couvrent également les messages. Les joueurs doivent transmettre les menaces sérieuses au référent du club plutôt que de les gérer seuls. Pour les fils houleux en général, lisez comment réduire les commentaires toxiques sans faire taire le vrai débat.