Stručná odpověď: zveřejněte krátká pravidla komentářů, zapněte vestavěné filtry na účtech klubu i hráčů, přidejte do každého seznamu blokovaných slov nadávky a urážlivé emoji, které vidí vaši fanoušci, a před výkopem mějte zapnuté přísnější moderování. Kritiku nechte viditelnou, urážky rychle skryjte, před skrytím uložte důkazy rasistických nebo výhrůžných komentářů a nahlaste je platformě a, pokud může jít o trestný čin, i policii.
Proč to sportovní kluby schytávají víc
- Emoce mají rozpis zápasů. Výsledky, červené karty, přestupové zprávy a rozhodnutí rozhodčích spustí vlnu komentářů během minut.
- Urážky míří na lidi. Hráči, trenéři, rozhodčí i soupeři jsou napadáni přímo a rasistické, sexistické a homofobní urážky jsou běžné.
- I emoji urážejí. Emoji opice a banánu se léta používají při rasistických útocích na hráče a filtry slov je často přehlédnou.
- Podvodníci jdou za davem. Falešní prodejci vstupenek a falešné streamy píšou pod každé oznámení zápasu.
- Nejhorší hodiny nemá kdo hlídat. Pozdní výkopy a zápasy venku znamenají, že největší vlna přijde, když mediální tým cestuje nebo spí.
Krok 1: Zveřejněte pravidla komentářů
Připněte je na Facebooku, prolinkujte na Instagramu a dejte do popisu YouTube kanálu. Ať jsou krátká, aby si je fanoušci opravdu přečetli:
- Vítáme: kritiku výsledků, taktiky, posil, vedení a klubu, i s ostrými slovy.
- Odstraňujeme: rasistické, sexistické, homofobní či náboženské urážky, výhrůžky, osobní útoky na hráče, zaměstnance nebo jejich rodiny, podvody se vstupenkami a streamy a spam.
- Nahlašujeme: výhrůžky a diskriminační urážky platformě a tam, kde to pokrývá zákon, i policii.
Psaná pravidla sjednotí moderování v celém týmu a dají vám oporu, když fanoušek tvrdí, že klub cenzuruje kritiku.
Krok 2: Zapněte vestavěné filtry
- Facebook: zapněte filtr vulgarit na stránce, přidejte blokovaná klíčová slova a emoji a použijte asistenta moderování. Můžete také omezit, kdo smí komentovat jednotlivé příspěvky.
- Instagram: zapněte skrytá slova s rozšířeným filtrováním a přidejte vlastní slova a emoji. Po prohře použijte omezení (Limits): Instagram je zavedl v roce 2021 po rasistických útocích na anglické hráče po finále EURO 2020. Skrývají komentáře a zprávy od účtů, které vás nesledují nebo sledují jen krátce.
- YouTube: přidejte blokovaná slova, blokujte odkazy a zadržujte potenciálně nevhodné komentáře ke kontrole.
- TikTok: zapněte filtrování spamových a urážlivých komentářů a přidejte vlastní klíčová slova.
Totéž udělejte se souhlasem hráčů i na jejich osobních účtech. Hráč by neměl muset číst vlastní zmínky, aby byl v bezpečí.
Krok 3: Připravte se na zápasový den
- Před výkopem zapněte přísnější nastavení (omezení, zadržení ke kontrole) na účtech, které obvykle dostávají nejvíc urážek.
- Určete, kdo sleduje komentáře během zápasu a první dvě hodiny po závěrečném hvizdu.
- Připravte odpovědi na předvídatelné situace: varování před podvody se vstupenkami, připomenutí pravidel komentářů a prohlášení pro vážné urážky.
- Stejný plán zopakujte v poslední den přestupového období a při velkých kontroverzích s rozhodčími.
Krok 4: Skrýt, smazat, nechat, nebo nahlásit?
| Komentář | Postup |
|---|---|
| Kritika výkonu, taktiky nebo vedení | Nechat viditelné. Odpovědět, jen pokud máte co konkrétního říct |
| Nadávky a osobní útoky na hráče nebo zaměstnance | Skrýt |
| Rasistické, sexistické nebo homofobní urážky včetně emoji | Snímek obrazovky se jménem účtu a časem, skrýt, nahlásit platformě |
| Výhrůžky násilím | Snímek obrazovky, skrýt, nahlásit platformě a policii, informovat ohroženou osobu |
| Podvody se vstupenkami a streamy | Skrýt nebo smazat, připnout upozornění na oficiální prodej vstupenek |
| Spam a boti | Skrýt |
Důkazy uložte dřív, než cokoli odstraníte. Když je komentář smazaný, platforma, liga ani policie s ním už moc neudělají.
Krok 5: Chraňte hráče a mladé sportovce
- Určete kontaktní osobu pro ochranu, která řeší útoky na hráče, a postarejte se, aby ji všichni hráči znali.
- U příspěvků s mládežnickými hráči a akademií buďte přísnější.
- Nežádejte hráče, aby po špatném zápase moderovali nebo četli vlastní komentáře.
- Když je hráč terčem útoků, nabídněte mu podporu a řekněte mu, co klub nahlásil.
Krok 6: Automatizujte vlnu zápasového dne
Seznamy slov zachytí zjevné nadávky, ale přehlédnou překlepy, zakódované urážky, emoji v kontextu a urážky v jiných jazycích, a mezinárodní fanouškovská základna píše v mnoha. Nástroj na moderování s AI čte každý komentář celý, takže dokáže nechat „rozhodčí byl dnes katastrofa“ a skrýt útok na rodinu hráče.
Se Social Moderator AI napíše klub svá pravidla běžnou řečí, například „nech kritiku výkonu a vedení, skryj rasistické, sexistické a homofobní urážky včetně emoji, skryj nabídky prodeje vstupenek“. Nástroj je uplatňuje nonstop na Facebooku, Instagramu, TikToku a YouTube, u každého skrytého komentáře ukáže důvod a každou akci zapíše do záznamu. Víc na naší stránce pro sportovní kluby.
Časté otázky
Má klub rasistické komentáře smazat, nebo skrýt?
Nejdřív udělejte snímek obrazovky, pak komentář skryjte, aby ho fanoušci neviděli, a nahlaste účet. Skrytý komentář zůstává na místě, takže ho pořád můžete nahlásit, což po smazání už nejde.
Může klub komentáře vypnout?
U příspěvků na Instagramu a videí na YouTube můžete komentáře vypnout a na Facebooku omezit, kdo smí komentovat. Využijte to u příspěvků o tragédiích nebo s nezletilými. U běžných příspěvků udrží diskusi otevřenou filtry a moderování.
Nepůsobí moderování na fanoušky jako cenzura?
Ne, pokud kritika zůstává. Zveřejněte pravidla, upřímnou kritiku nechte viditelnou a fanoušci uvidí, že mizí jen urážky a podvody.
Kdo má moderovat během zápasu?
Někdo, kdo zároveň nepíše online přenos. Pokud mediální tým nemůže nikoho uvolnit, automatizujte první kolo a ať jeden člověk po zápase zkontroluje, co se skrylo.
A urážky v soukromých zprávách?
Skrytá slova na Instagramu filtrují i žádosti o zprávy a omezení platí i pro zprávy. Hráči by měli vážné výhrůžky posílat kontaktní osobě klubu a neřešit je sami. K vyhroceným diskusím obecně si přečtěte, jak snížit toxické komentáře bez umlčení skutečné debaty.