A rövid válasz: kreatívonként egyetlen bejegyzést használj az összes hirdetéskészletben, hogy a kommentek egy helyre gyűljenek, olvass el minden hirdetéskommentet a Meta Business Suite beérkezett üzenetei között, kapcsold be az oldal tiltott szavait és trágárságszűrőjét, és rögzítsd, mit rejtetek el és mire válaszoltok. Ha több komment érkezik, mint amennyit valaki néhány óránként el tud olvasni, kapcsolj be egy eszközt, amely a Meta API-ján keresztül kapja meg őket, és perceken belül kezeli őket.
Miért nehezebbek a hirdetéskommentek
- A dark postok nem látszanak az oldaladon. A legtöbb hirdetés olyan bejegyzésként fut, amely sosem jelenik meg a hírfolyamban, így a csapatból senki sem fut bele.
- A mennyiség a költségkerettel nő. Dupla költségkeret nagyjából dupla annyi embert jelent, aki kommentelhet.
- Minden új kreatív új kommentszekció. Tíz kreatív három hirdetéskészletben akár több tucat szálat jelenthet.
- A csalók szeretik a hirdetéseket. Egy hirdetés nagy közönséget ad egy hamis „ügyfélszolgálati” fióknak, amely már megbízik a márkádban.
- A kommentek éjjel-nappal jönnek. A hirdetések éjszaka és hétvégén is futnak, amikor a csapat nincs online.
1. lépés: Használj kevesebb bejegyzést
Amikor a Hirdetéskezelőben hirdetést hozol létre, válaszd a Meglévő bejegyzés használata lehetőséget, és add meg a bejegyzés azonosítóját, ahelyett hogy minden hirdetéskészlethez új bejegyzést készítenél. Az ezt a kreatívot használó összes készlet ekkor egy bejegyzésen osztozik, a kommentek, kedvelések és megosztások pedig egy helyre gyűlnek. Egy szálat figyelsz tíz helyett, és a társadalmi bizonyíték egyetlen bejegyzésen adódik össze.
2. lépés: Találd meg az összes hirdetéskommentet
- Meta Business Suite beérkezett üzenetei: a Facebook- és Instagram-hirdetéseid kommentjei itt jelennek meg az oldal kommentjei mellett, a dark postok kommentjeivel együtt.
- Előnézet a Hirdetéskezelőben: nyisd meg egy hirdetés előnézetét, és jelenítsd meg a Facebook-bejegyzést a kommentekkel, hogy egyenesen a szálhoz juss.
Jelölj ki egy embert, aki rögzített időpontokban ellenőrzi őket, legalább reggel, délben és este, amíg a hirdetések futnak.
3. lépés: Kapcsold be az oldal szűrőit, és teszteld őket
Az oldalad trágárságszűrője, tiltott kulcsszavai és moderálási asszisztense szavak, linkek és fiókjellemzők alapján automatikusan elrejtik a kommenteket. Add hozzá azokat a szavakat, amelyeket a csalók a hirdetéseid alatt használnak, például „ügyfélszolgálat”, „visszatérítés”, „WhatsApp” és a márkaneved hasonló kinézetű változatai. Aztán tesztelj: egy magánfiókból írj egy futó hirdetés alá egy tiltott szót tartalmazó kommentet, és nézd meg, elrejtődik-e. Ne feltételezd, hogy egy beállítás a hirdetésbejegyzésekre is vonatkozik, amíg nem láttad működni.
4. lépés: Döntsd el, mit rejtesz el és mire válaszolsz
Írd le egyszer, hogy mindenki, aki hirdetésekkel foglalkozik, ugyanúgy járjon el.
| Komment | Teendő |
|---|---|
| Csaló link vagy hamis „ügyfélszolgálati” fiók | Azonnal elrejteni, a fiókot jelenteni |
| Spam, botok, idegen reklám | Elrejteni |
| Gyűlöletbeszéd, fenyegetés, személyes támadás | Elrejteni, képernyőképet menteni |
| Kérdés árról, méretről, szállításról | Néhány órán belül nyilvánosan válaszolni: vásárlási szándék |
| Panasz vagy rossz tapasztalat | Láthatóan hagyni, nyilvánosan válaszolni, a részleteket privát üzenetben intézni |
| A termék vagy a hirdetés kritikája | Láthatóan hagyni, válaszolni, ha van valódi válaszod |
Egy valódi panasz elrejtése egy hirdetés alatt általában visszafelé sül el. A Facebookon az elrejtett komment szerzője és az ismerősei továbbra is látják, így a vásárló észreveszi, és gyakran újra ír, még dühösebben. Az MI-alapú moderálásról az ügyfélpanaszok elrejtése nélkül szóló cikkünk részletesebben foglalkozik ezzel.
5. lépés: Fedd le az órákat, amikor a hirdetések futnak
A kommentek közvetlenül az indulás után és este szaporodnak, amikor a legtöbben görgetnek. Egy csaló válasz, amely éjszaka nyolc órán át ott van egy nagy költségkeretű hirdetés alatt, az emberek jó részének szeme elé került, akiknek az eléréséért fizettél. Ha ezekben az órákban senki sem tud ellenőrizni, itt az ideje automatizálni.
6. lépés: Automatizálj, ha a mennyiség meghaladja, amit az emberek el tudnak olvasni
A moderáló eszközök a Meta hivatalos API-ján keresztül kapcsolódnak az oldaladhoz. A Meta minden új kommentet azonnal elküld az eszköznek, a dark postokéit is, az eszköz pedig perceken belül elrejtheti, megjelölheti, vagy választervezetet készíthet, éjjel-nappal.
A Social Moderator AI valós időben kapja meg a Facebook- és Instagram-hirdetések kommentjeit. Ha olyan hirdetésbejegyzés alá érkezik komment, amelyet még nem ismer, először lekéri a hirdetés szövegét és képét, hogy az MI tudja, miről szól, majd alkalmazza a szabályaidat. Ezeket hétköznapi nyelven írod meg („rejtsd el a hamis ügyfélszolgálati fiókokat és a más oldalakra mutató linkeket, a panaszokat hagyd láthatóan, és készíts választervezetet”), minden művelet megmutatja az okát, és bármi visszavonható egy kattintással. További lehetőségeket a moderáló eszközök összehasonlításában találsz.
Gyakori kérdések
Ki lehet kapcsolni a kommenteket a Facebook-hirdetéseknél?
A legtöbb Facebook-hirdetésformátumnál nincs erre kapcsoló, ezért a kommentek elrejtése a bevett megoldás. A kommentek ráadásul társadalmi bizonyítékként is működnek, így egy tiszta szekció általában jobb egy üresnél.
Megtudja valaki, hogy elrejtettem a kommentjét egy hirdetés alatt?
Általában nem. Az elrejtett komment látható marad a szerzője és az ismerősei számára, de senki más számára nem. A törlés mindenki elől eltávolítja.
Töröljem a negatív kommenteket a hirdetések alatt?
A spamet, a csalásokat és a sértéseket töröld vagy rejtsd el. A kritikára és a panaszokra válaszolj nyilvánosan. Egy nyugodt, segítőkész válasz egy hirdetés alatt gyakran több embert győz meg, mint maga a hirdetés.
Milyen gyorsan reagáljunk a hirdetéskommentekre?
Kérdésekre és panaszokra néhány órán belül, csalásokra perceken belül, mert minden órában, amíg egy csaló válasz kint van, több kifizetett megjelenítés látja.
És az Instagram-hirdetések kommentjei?
Ugyanezek a lépések érvényesek. Az Instagram-hirdetések kommentjei a Business Suite-ban a Facebook-kommentek mellett jelennek meg, az Instagramnak pedig saját rejtettszó-beállításai vannak a spam ellen.