Stručná odpoveď: pre každú kreatívu použite naprieč skupinami reklám jeden príspevok, aby sa komentáre zbierali na jednom mieste, čítajte každý komentár pod reklamou v doručenej pošte Meta Business Suite, zapnite blokované slová a filter vulgarizmov na stránke a dohodnite sa, čo sa skrýva a na čo sa odpovedá. Keď komentárov pribudne viac, než stihne niekto prečítať každých pár hodín, pripojte nástroj, ktorý ich dostáva cez API Mety a vybaví ich do pár minút.
Prečo sú komentáre pod reklamami ťažšie
- Dark posty na stránke nevidno. Väčšina reklám beží ako príspevky, ktoré sa nikdy neobjavia vo feede, takže na ne v tíme nikto nenarazí.
- Množstvo rastie s rozpočtom. Dvojnásobný rozpočet znamená zhruba dvojnásobok ľudí, ktorí môžu komentovať.
- Každá nová kreatíva je nová sekcia komentárov. Desať kreatív v troch skupinách reklám môže znamenať desiatky vlákien.
- Podvodníci majú reklamy radi. Reklama dá falošnému účtu „podpory“ veľké publikum, ktoré už vašej značke dôveruje.
- Komentáre prichádzajú nonstop. Reklamy bežia aj v noci a cez víkend, keď je tím offline.
Krok 1: Používajte menej príspevkov
Pri tvorbe reklamy v Správcovi reklám zvoľte Použiť existujúci príspevok a zadajte ID príspevku namiesto toho, aby ste pre každú skupinu reklám vytvárali nový. Všetky skupiny s danou kreatívou potom zdieľajú jeden príspevok a komentáre, reakcie aj zdieľania sa zbierajú na jednom mieste. Strážite jedno vlákno namiesto desiatich a sociálny dôkaz sa sčítava na jednom príspevku.
Krok 2: Nájdite každý komentár pod reklamou
- Doručená pošta Meta Business Suite: komentáre pod vašimi reklamami na Facebooku a Instagrame sa tu zobrazujú vedľa komentárov na stránke, vrátane komentárov pod dark postami.
- Náhľad v Správcovi reklám: otvorte náhľad reklamy a zobrazte príspevok na Facebooku s komentármi, aby ste sa dostali priamo k jej vláknu.
Určte jedného človeka, ktorý ich bude kontrolovať v pevných časoch, aspoň ráno, na obed a večer, kým reklamy bežia.
Krok 3: Zapnite filtre stránky a otestujte ich
Filter vulgarizmov, blokované kľúčové slová a asistent moderovania na stránke automaticky skrývajú komentáre podľa slov, odkazov a znakov účtu. Pridajte slová, ktoré podvodníci používajú pod vašimi reklamami, napríklad „podpora“, „vrátenie peňazí“, „WhatsApp“ a podobne vyzerajúce varianty názvu značky. Potom otestujte: zo súkromného účtu napíšte pod bežiacu reklamu komentár s blokovaným slovom a overte, že sa skryje. Nepredpokladajte, že nastavenie pokrýva reklamné príspevky, kým to neuvidíte fungovať.
Krok 4: Rozhodnite, čo skryť a na čo odpovedať
Spíšte to raz, aby všetci, ktorí reklamy spravujú, postupovali rovnako.
| Komentár | Postup |
|---|---|
| Podvodný odkaz alebo falošný účet „podpory“ | Hneď skryť, účet nahlásiť |
| Spam, boty, cudzia reklama | Skryť |
| Nenávistné prejavy, vyhrážky, osobné útoky | Skryť, uložiť snímku obrazovky |
| Otázka na cenu, veľkosť, doručenie | Verejne odpovedať do pár hodín: je to nákupný signál |
| Sťažnosť alebo zlá skúsenosť | Nechať viditeľné, verejne odpovedať, detaily presunúť do súkromnej správy |
| Kritika produktu alebo reklamy | Nechať viditeľné, odpovedať, ak máte skutočnú odpoveď |
Skryť skutočnú sťažnosť pod reklamou sa väčšinou vypomstí. Na Facebooku autor skrytého komentára aj jeho priatelia komentár stále vidia, takže si to zákazník všimne a často napíše znova, nahnevanejší. Náš článok o moderovaní s AI bez skrývania sťažností zákazníkov ide do hĺbky.
Krok 5: Pokryte hodiny, keď reklamy bežia
Komentáre pribúdajú hneď po spustení a večer, keď scrolluje najviac ľudí. Podvodnú odpoveď, ktorá v noci osem hodín visí pod reklamou s veľkým rozpočtom, videla veľká časť ľudí, za ktorých zásah ste zaplatili. Ak v tých hodinách nemá kto kontrolovať, je čas automatizovať.
Krok 6: Automatizujte, keď množstvo prekročí to, čo ľudia stihnú prečítať
Nástroje na moderovanie sa pripájajú k stránke cez oficiálne API Mety. Meta pošle nástroju každý nový komentár hneď po zverejnení, aj pod dark postami, a nástroj ho môže do pár minút skryť, označiť alebo pripraviť odpoveď, vo dne aj v noci.
Social Moderator AI prijíma komentáre pod reklamami na Facebooku a Instagrame v reálnom čase. Keď príde komentár pod reklamný príspevok, ktorý ešte nepozná, najprv si stiahne text a obrázok reklamy, aby AI vedela, o čom je, a potom použije vaše pravidlá. Tie píšete bežnou rečou („skry falošné účty podpory a odkazy na cudzie weby, sťažnosti nechaj viditeľné a priprav odpoveď“), každá akcia ukazuje svoj dôvod a všetko sa dá vrátiť jedným klikom. Ďalšie možnosti nájdete v našom porovnaní nástrojov na moderovanie.
Časté otázky
Dajú sa vypnúť komentáre pod reklamami na Facebooku?
Väčšina reklamných formátov na Facebooku na to nemá prepínač, preto sa komentáre bežne skrývajú. Komentáre navyše fungujú ako sociálny dôkaz, čistá sekcia je väčšinou lepšia než prázdna.
Dozvie sa človek, že som jeho komentár pod reklamou skryl?
Väčšinou nie. Skrytý komentár zostáva viditeľný pre autora a jeho priateľov, pre nikoho iného. Zmazanie ho odstráni pre všetkých.
Mám negatívne komentáre pod reklamami mazať?
Spam, podvody a urážky zmažte alebo skryte. Na kritiku a sťažnosti odpovedajte verejne. Pokojná a užitočná odpoveď pod reklamou často presvedčí viac ľudí než samotná reklama.
Ako rýchlo treba reagovať na komentáre pod reklamami?
Na otázky a sťažnosti do pár hodín, na podvody do pár minút, pretože každú hodinu, čo podvodná odpoveď visí, ju vidí viac zaplatených zobrazení.
A komentáre pod reklamami na Instagrame?
Platia rovnaké kroky. Komentáre pod reklamami na Instagrame sa v Business Suite zobrazujú vedľa tých z Facebooku a Instagram má vlastné nastavenia skrytých slov proti spamu.