Stručná odpověď: pro každou kreativu použijte napříč sadami reklam jeden příspěvek, aby se komentáře sbíraly na jednom místě, čtěte každý komentář u reklamy v doručené poště Meta Business Suite, zapněte blokovaná slova a filtr vulgarit na stránce a domluvte se, co se skrývá a na co se odpovídá. Jakmile komentářů přibude víc, než stihne někdo přečíst každých pár hodin, připojte nástroj, který je dostává přes API Mety a vyřídí je během pár minut.
Proč jsou komentáře u reklam těžší
- Dark posty na stránce nejsou vidět. Většina reklam běží jako příspěvky, které se nikdy neobjeví ve feedu, takže na ně v týmu nikdo nenarazí.
- Množství roste s rozpočtem. Dvojnásobný rozpočet znamená zhruba dvojnásobek lidí, kteří mohou komentovat.
- Každá nová kreativa je nová sekce komentářů. Deset kreativ ve třech sadách reklam může znamenat desítky vláken.
- Podvodníci mají reklamy rádi. Reklama dá falešnému účtu „podpory“ velké publikum, které už vaší značce věří.
- Komentáře přicházejí nonstop. Reklamy běží i v noci a o víkendu, kdy je tým offline.
Krok 1: Používejte méně příspěvků
Při tvorbě reklamy ve Správci reklam zvolte Použít existující příspěvek a zadejte ID příspěvku, místo abyste pro každou sadu reklam vytvářeli nový. Všechny sady s danou kreativou pak sdílejí jeden příspěvek a komentáře, reakce i sdílení se sbírají na jednom místě. Hlídáte jedno vlákno místo deseti a sociální důkaz se sčítá na jednom příspěvku.
Krok 2: Najděte každý komentář u reklamy
- Doručená pošta Meta Business Suite: komentáře u vašich reklam na Facebooku a Instagramu se tu zobrazují vedle komentářů na stránce, včetně komentářů u dark postů.
- Náhled ve Správci reklam: otevřete náhled reklamy a zobrazte příspěvek na Facebooku s komentáři, abyste se dostali přímo k jejímu vláknu.
Určete jednoho člověka, který je bude kontrolovat v pevných časech, aspoň ráno, v poledne a večer, dokud reklamy běží.
Krok 3: Zapněte filtry stránky a otestujte je
Filtr vulgarit, blokovaná klíčová slova a asistent moderování na stránce automaticky skrývají komentáře podle slov, odkazů a znaků účtu. Přidejte slova, která podvodníci používají u vašich reklam, třeba „podpora“, „vrácení peněz“, „WhatsApp“ a podobně vypadající varianty názvu značky. Pak otestujte: ze soukromého účtu napište pod běžící reklamu komentář s blokovaným slovem a ověřte, že se skryje. Nepředpokládejte, že nastavení pokrývá reklamní příspěvky, dokud to neuvidíte fungovat.
Krok 4: Rozhodněte, co skrýt a na co odpovědět
Sepište to jednou, aby všichni, kdo reklamy spravují, postupovali stejně.
| Komentář | Postup |
|---|---|
| Podvodný odkaz nebo falešný účet „podpory“ | Hned skrýt, účet nahlásit |
| Spam, boti, cizí reklama | Skrýt |
| Nenávistné projevy, výhrůžky, osobní útoky | Skrýt, uložit snímek obrazovky |
| Dotaz na cenu, velikost, doručení | Veřejně odpovědět do pár hodin: je to nákupní signál |
| Stížnost nebo špatná zkušenost | Nechat viditelné, veřejně odpovědět, detaily přesunout do soukromé zprávy |
| Kritika produktu nebo reklamy | Nechat viditelné, odpovědět, pokud máte skutečnou odpověď |
Skrýt skutečnou stížnost u reklamy se většinou vymstí. Na Facebooku autor skrytého komentáře i jeho přátelé komentář pořád vidí, takže si toho zákazník všimne a často napíše znovu, naštvanější. Náš článek o moderování s AI bez skrývání stížností zákazníků jde do hloubky.
Krok 5: Pokryjte hodiny, kdy reklamy běží
Komentáře přibývají hned po spuštění a večer, kdy scrolluje nejvíc lidí. Podvodnou odpověď, která v noci osm hodin visí u reklamy s velkým rozpočtem, viděla velká část lidí, za jejichž zásah jste zaplatili. Pokud v těch hodinách nemá kdo kontrolovat, je čas automatizovat.
Krok 6: Automatizujte, když množství překročí to, co lidé stihnou přečíst
Nástroje na moderování se připojují ke stránce přes oficiální API Mety. Meta pošle nástroji každý nový komentář hned po zveřejnění, i u dark postů, a nástroj ho může během pár minut skrýt, označit nebo připravit odpověď, ve dne i v noci.
Social Moderator AI přijímá komentáře u reklam na Facebooku a Instagramu v reálném čase. Když přijde komentář k reklamnímu příspěvku, který ještě nezná, nejdřív si stáhne text a obrázek reklamy, aby AI věděla, o čem je, a pak použije vaše pravidla. Ta píšete běžnou řečí („skryj falešné účty podpory a odkazy na cizí weby, stížnosti nech viditelné a připrav odpověď“), každá akce ukazuje svůj důvod a vše se dá vrátit jedním klikem. Další možnosti najdete v našem srovnání nástrojů na moderování.
Časté otázky
Dají se vypnout komentáře u reklam na Facebooku?
Většina reklamních formátů na Facebooku na to nemá přepínač, proto se komentáře běžně skrývají. Komentáře navíc fungují jako sociální důkaz, čistá sekce je většinou lepší než prázdná.
Dozví se člověk, že jsem jeho komentář u reklamy skryl?
Většinou ne. Skrytý komentář zůstává viditelný pro autora a jeho přátele, pro nikoho jiného. Smazání ho odstraní pro všechny.
Mám negativní komentáře u reklam mazat?
Spam, podvody a urážky smažte nebo skryjte. Na kritiku a stížnosti odpovídejte veřejně. Klidná a užitečná odpověď u reklamy často přesvědčí víc lidí než samotná reklama.
Jak rychle reagovat na komentáře u reklam?
Na dotazy a stížnosti do pár hodin, na podvody do pár minut, protože každou hodinu, co podvodná odpověď visí, ji vidí víc zaplacených zobrazení.
A komentáře u reklam na Instagramu?
Platí stejné kroky. Komentáře u reklam na Instagramu se v Business Suite zobrazují vedle těch z Facebooku a Instagram má vlastní nastavení skrytých slov proti spamu.